Módulos del Curso: Atención al Cliente, Consumidor o Usuario

Descubre las claves para una atención excepcional y conviértete en un profesional indispensable.

1. Fundamentos de la Atención al Cliente

• La importancia de la primera impresión.
• Principios básicos de un servicio de calidad.
• El rol del profesional de atención al cliente.

2. Comunicación Efectiva

• Técnicas de escucha activa.
• Comunicación verbal y no verbal: lenguaje, tono y gestos.
• Empatía: comprendiendo las necesidades del cliente.
• Claridad y concisión en el mensaje.

3. Gestión de Quejas y Reclamaciones

• Protocolos de actuación ante situaciones difíciles.
• Técnicas de resolución de conflictos.
• Cómo convertir una queja en una oportunidad.
• Documentación y seguimiento de incidencias.

4. Derechos del Consumidor y Usuario

• Marco legal básico.
• Información, publicidad y protección.
• Garantías y servicios postventa.

5. Herramientas y Canales de Atención

• Uso de sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
• Canales de atención: teléfono, email, chat, redes sociales.
• Adaptación de la comunicación a cada canal.

6. Fidelización y Calidad del Servicio

• Estrategias para retener y fidelizar clientes.
• Medición de la satisfacción del cliente.
• Mejora continua del servicio.

Este programa está diseñado para que desarrolles habilidades prácticas y obtengas una visión integral del servicio al cliente, preparándote para los desafíos del mercado laboral actual.