Información y Atención al Cliente-Consumidor-Usuario

Este curso te proporcionará las herramientas y conocimientos necesarios para destacar en el ámbito de la atención al cliente, un pilar fundamental en cualquier organización.

Módulo 1: Comunicación y Canales de Información

• Técnicas de Comunicación: Aprende a escuchar activamente, a expresarte con claridad y a adaptar tu lenguaje a diferentes interlocutores.
• Comunicación Verbal y No Verbal: Descubre el poder del tono de voz, el lenguaje corporal y la empatía.
• Canales de Información: Domina las herramientas de comunicación actuales, desde el teléfono y el correo electrónico hasta las redes sociales y el chat online.
• Protocolo de Atención: Establece pautas para ofrecer un servicio profesional y consistente.

Módulo 2: Derechos del Consumidor y Usuario

• Marco Normativo: Conoce la legislación vigente que protege los derechos de los consumidores.
• Información Precontractual y Postcontractual: Asegura que el cliente reciba toda la información necesaria antes y después de la compra.
• Derechos Fundamentales: Profundiza en garantías, devoluciones y reclamaciones.

Módulo 3: Gestión de Incidencias y Resolución de Conflictos

• Identificación de Problemas: Aprende a detectar y analizar las quejas y reclamaciones.
• Estrategias de Resolución: Desarrolla habilidades para ofrecer soluciones efectivas y satisfactorias.
• Técnicas de Negociación: Maneja situaciones de conflicto con calma y profesionalidad.
• Gestión de Quejas: Transforma las quejas en oportunidades de mejora.

Módulo 4: Herramientas y Sistemas de Atención al Cliente

• Software CRM (Customer Relationship Management): Utiliza herramientas para gestionar la información del cliente y personalizar la atención.
• Bases de Datos y Conocimiento: Accede y organiza la información necesaria para resolver consultas de manera eficiente.
• Indicadores de Calidad: Mide la efectividad de tu servicio y busca la mejora continua.