COMERCIO Y MARKETING
Curso OficialOnline
Excelencia en Atención al Cliente y Consumidor
Potencia tus habilidades de atención al cliente y aprende a gestionar eficazmente las necesidades del consumidor moderno. Este programa online te proporciona herramientas clave para la resolución de incidencias, comunicación efectiva y fidelización del cliente. Mejora tu empleabilidad y destaca en tu sector profesional.
Información del curso
- Duración120 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Profesionales y autónomos.
Dirigido a
Profesionales y autónomos
Qué aprenderás
- Dominar técnicas de atención y comunicación eficaz.
- Comprender los derechos del consumidor.
- Gestionar reclamaciones y quejas profesionalmente.
- Fidelizar clientes y mejorar la experiencia.
- Optimizar la atención en canales online y offline.
- Aplicar la normativa de protección al consumidor.
Temario
Excelencia en Atención al Cliente y Consumidor
Descubre las claves para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional y comprender a fondo el rol del consumidor moderno.
Módulo 1: Fundamentos de la Atención al Cliente
- Principios básicos de la información y atención.
- Identificación de necesidades y expectativas del cliente.
- La importancia de la escucha activa y la empatía.
Módulo 2: Comunicación Efectiva
- Técnicas de comunicación verbal y no verbal.
- Construcción de relaciones de confianza.
- Lenguaje positivo y asertivo.
Módulo 3: Gestión de Consultas e Incidencias
- Manejo eficiente de consultas frecuentes.
- Procesos de resolución de incidencias.
- Técnicas para una rápida y eficaz solución.
Módulo 4: Derechos del Consumidor y Normativa
- Conocimiento de los derechos del usuario.
- Marco legal y protección al consumidor.
- Cumplimiento normativo en la atención.
Módulo 5: Gestión de Quejas y Fidelización
- Estrategias para la gestión de reclamaciones.
- Transformar quejas en oportunidades.
- Técnicas de fidelización de clientes.
- Creación de experiencias memorables.
Módulo 6: Canales y Herramientas de Atención
- Optimización de la atención online y offline.
- Uso de herramientas digitales para mejorar la eficiencia.
- Gestión de redes sociales y canales de comunicación.