Excelencia en Atención al Cliente: Gestión y Comunicación
Conviértete en un experto en atención al cliente, consumidor y usuario. Aprende a gestionar procesos eficientemente, aplicar la calidad en cada interacción y comprender los aspectos legales clave. Desarrolla técnicas avanzadas de comunicación, escucha activa y empatía para resolver incidencias y fidelizar clientes. Este programa está diseñado para potenciar tus habilidades y maximizar tu empleabilidad en el sector de servicios.
Información del curso
- Duración120 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Graduado en ESO
- Certificado de Profesionalidad
- Prueba de Acceso a Grado Medio
- Prueba de Acceso Universidad (mayores 25)
- Prueba de competencias clave
Dirigido a
Profesionales de atención al público
Qué aprenderás
- Gestión integral de atención al cliente, consumidor y usuario.
- Aplicación de la calidad en servicios de atención.
- Comprensión de la normativa legal en atención al cliente.
- Tratamiento eficaz de la información del cliente.
- Técnicas de comunicación verbal y no verbal con clientes.
- Mejora de habilidades para la empleabilidad.
Temario
Máster en Atención al Cliente: Gestión Integral y Excelencia
¡Prepárate para liderar en el servicio al cliente!
Módulo 1: Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor (UF0036)
1. Procesos Clave de Atención:
- Recepción y análisis de consultas.
- Gestión eficiente de incidencias y reclamaciones.
- Técnicas para la resolución de problemas.
2. Calidad en el Servicio:
- Estándares de calidad en la atención.
- Medición y mejora de la satisfacción del cliente.
- Estrategias para la fidelización.
3. Marco Legal:
- Derechos del consumidor y usuario.
- Normativa aplicable a la atención al cliente.
- Protección de datos y confidencialidad.
Módulo 2: Técnicas de Información y Comunicación (UF0037)
1. Gestión de la Información:
- Recopilación y organización de datos del cliente.
- Tratamiento seguro y ético de la información.
- Uso de herramientas para la gestión de clientes (CRM).
2. Comunicación Efectiva:
- Técnicas de comunicación verbal y no verbal.
- Desarrollo de la escucha activa y la empatía.
- Asertividad en la interacción con el cliente.
- Adaptación del mensaje a diferentes perfiles.
3. Mejora de Habilidades:
- Estrategias para potenciar la empleabilidad.
- Desarrollo de una actitud proactiva y orientada al cliente.
- Técnicas para la gestión de quejas y conflictos.
Objetivo Final:
Dominarás las herramientas y estrategias para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional, fortaleciendo la imagen corporativa y asegurando la satisfacción y lealtad del cliente.