Información y Atención al Cliente
Adquiere conocimientos clave en la gestión y tratamiento de la información del cliente. Domina las técnicas de comunicación y la calidad en la prestación de servicios. Este curso presencial te preparará para destacar en el mercado laboral, ampliando tus oportunidades profesionales. ¡Inscríbete y transforma tu futuro profesional!
Información del curso
- Duración120 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Título de Graduado en ESO Certificado de profesionalidad del mismo nivel Certificado de profesionalidad de nivel 1 Prueba de Acceso a Ciclo Formativo de Grado Medio Prueba de Acceso a la Universidad (mayores de 25) Prueba de competencias clave
Dirigido a
Desempleados y trabajadores
Qué aprenderás
- Procesos de atención al cliente, consumidor y usuario
- Calidad en la prestación del servicio de atención
- Aspectos legales de la atención al cliente
- Gestión y tratamiento de la información del cliente
- Técnicas de comunicación con clientes y consumidores
- Herramientas para la mejora de la atención
Temario
Información y Atención al Cliente, Consumidor y Usuario
Este curso está diseñado para proporcionarte las herramientas y conocimientos necesarios para destacar en el ámbito de la atención al público.
UF0036: Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor (60 horas)
Procesos Clave en la Atención:
- Comprenderás los flujos de trabajo esenciales para una atención eficaz.
- Identificarás las distintas fases de la interacción con el cliente.
Calidad en el Servicio:
- Aprenderás a definir y aplicar estándares de alta calidad.
- Desarrollarás estrategias para superar las expectativas del cliente.
Marco Legal y Normativo:
- Conocerás los derechos y deberes del cliente y del proveedor.
- Entenderás la normativa aplicable a la protección del consumidor.
UF0037: Técnicas de Información y Atención al Cliente/Consumidor (60 horas)
Gestión de la Información:
- Dominarás las técnicas para recopilar, organizar y utilizar la información del cliente de forma ética y eficiente.
- Aprenderás a manejar bases de datos y sistemas de gestión de clientes (CRM).
Comunicación Efectiva:
- Desarrollarás habilidades de escucha activa y empatía.
- Practicarás técnicas de comunicación verbal y no verbal para transmitir información de manera clara y persuasiva.
- Aprenderás a gestionar objeciones y resolver conflictos de manera constructiva.
Este módulo te equipará con las competencias prácticas para ofrecer una atención personalizada, resolver dudas y proporcionar la información necesaria, asegurando una experiencia positiva y satisfactoria para cada cliente.