COMERCIO Y MARKETING
Curso OficialPresencial
Excelencia en Atención al Cliente y Consumidor
Adquiere las competencias esenciales para gestionar la atención al cliente, aplicando la normativa de consumo vigente y optimizando procedimientos. Mejora la experiencia del consumidor y aumenta la satisfacción del usuario con técnicas avanzadas.
Información del curso
- Duración478 horas lectivas
- UbicaciónOurense, A Coruña y Santiago de Compostela
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Título de Bachillerato.
- Certificado de profesionalidad de nivel 3.
- Certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia.
- Requisito académico para ciclos formativos de grado superior o pruebas de acceso.
- Prueba de acceso a la universidad.
Dirigido a
Profesionales de atención al cliente y público general.
Qué aprenderás
- Gestionar planes de atención al cliente.
- Aplicar normativa de consumo.
- Optimizar procedimientos de atención.
- Responder a especificaciones del cliente.
- Mejorar la experiencia del consumidor.
- Aumentar la satisfacción del usuario.
Temario
Excelencia en la Atención al Cliente, Consumidor y Usuario
¡Conviértete en un referente en la atención y satisfacción del cliente!
Módulo 1: Fundamentos de la Atención al Cliente
- Principios básicos de la comunicación
- Escucha activa
- Empatía
- Técnicas de comunicación efectiva
- Resolución de conflictos y gestión de quejas
Módulo 2: Marco Legal y Normativo
- Normativa vigente en materia de consumo
- Derechos y deberes del consumidor
- Protección al consumidor
Módulo 3: Estrategias de Atención y Experiencia del Cliente
- Diseño e implementación de planes de atención
- Canales de atención (telefónico, presencial, digital)
- Adaptación a situaciones específicas
- Técnicas para mejorar la experiencia del cliente
- Estrategias de fidelización
Módulo 4: Gestión y Mejora Continua
- Herramientas de gestión de la relación con el cliente (CRM)
- Documentación y reporting
- Análisis de la satisfacción del cliente
- Procedimientos de mejora continua
¡Domina las claves para ofrecer un servicio excepcional y destacar en el mercado!