Atención al Cliente, Consumidor y Usuario

Especialízate en la atención al cliente, consumidor o usuario mediante este programa formativo de carácter oficial. Aprenderás a ejecutar planes de atención bajo la normativa vigente, gestionando reclamaciones y optimizando la experiencia del usuario. Mejora tu empleabilidad con competencias clave en comunicación efectiva, gestión de conflictos y herramientas de consumo adaptadas al mercado actual.

Requisitos y destinatarios

Requisitos

Poseer título de Bachillerato o equivalente.
Estar inscrito como desempleado en el servicio público de empleo correspondiente (según comunidad autónoma).
Residencia acreditada en la comunidad de impartición.

Dirigido a

Autónomos, desempleados, trabajadores en activo y personas en ERTE.

Qué aprenderás

Gestionar planes de atención al cliente, consumidor y usuario según la normativa vigente

Dominar técnicas avanzadas de comunicación y resolución de conflictos

Tramitar eficazmente quejas y reclamaciones en materia de consumo

Organizar y mantener sistemas de información de consumo en empresas

Aplicar inglés profesional en el desarrollo de actividades comerciales

Desarrollar habilidades clave para el servicio postventa y fidelización

Temario

Estructura del Programa Formativo

Este curso está diseñado bajo una metodología profesionalizante que combina teoría normativa y aplicación práctica.

1. Gestión de la Atención al Cliente

Psicología y Comunicación: Identificación de perfiles de clientes, consumidores y usuarios.
Protocolos de Actuación: Normas de cortesía, empatía y escucha activa.

2. Resolución de Conflictos y Normativa

Gestión de Quejas y Reclamaciones: Procedimientos legales y arbitraje de consumo.
Legislación Vigente: Marco regulatorio nacional y autonómico de protección al consumidor.

3. Sistemas de Información y Gestión

Organización de Recursos: Implementación de sistemas de seguimiento de incidencias.
Documentación Técnica: Registro de reclamaciones y elaboración de informes de calidad.

4. Competencias Lingüísticas

Inglés para el Comercio: Vocabulario técnico aplicado a la atención telefónica, presencial y por medios digitales.
Atención Multilingüe: Resolución de dudas frecuentes en entornos de ventas.

5. Experiencia Profesional

Prácticas no Laborales: Integración en un entorno empresarial real para la ejecución de las funciones aprendidas, asegurando la transición fluida hacia el mercado laboral en roles de postventa, atención comercial o gestión de servicios al consumidor. Este módulo final consolida la capacitación técnica necesaria para operar en cualquier centro de servicios al cliente con autonomía y rigor profesional.