COMERCIO Y MARKETING
Curso OficialPresencial
Atención al Cliente: Curso con Prácticas y Certificado Profesional
Curso presencial en Oviedo diseñado para desempleados que buscan crecer profesionalmente en la atención al cliente. Aprende a gestionar la comunicación en diversos canales, desde chats hasta correos, con empatía y eficacia. Domina la gestión de quejas y reclamaciones, y organiza sistemas de información al consumidor. Incluye prácticas y certificado de profesionalidad.
Información del curso
- Duración420 horas lectivas
- UbicaciónOviedo
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Dirigido a residentes de Oviedo con interés en el sector de atención al cliente.
Dirigido a
Residentes de Oviedo interesados en atención al cliente
Qué aprenderás
- Gestionar planes de atención al cliente según la normativa vigente.
- Ejecutar estrategias de atención al cliente de manera efectiva.
- Dominar técnicas de información y atención al consumidor.
- Gestionar quejas y reclamaciones en materia de consumo.
- Organizar sistemas de información de consumo eficientes.
- Manejar documentación e informes en el ámbito del consumo.
- Utilizar el inglés profesional en actividades comerciales.
Temario
El curso está estructurado en varios módulos clave para tu desarrollo profesional:
- MF0241_2: Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario (120 horas)
- UF0036: Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor: Aprende a gestionar la atención al cliente de manera eficiente.
- UF0037: Técnicas de Información y Atención al Cliente/Consumidor: Domina las técnicas esenciales para una atención al cliente de calidad.
- MF0245_3: Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo (90 horas)
- Aprende a gestionar y resolver quejas y reclamaciones de manera efectiva.
- MF0246_3: Organización de un Sistema de Información de Consumo (120 horas)
- UF1755: Sistemas de Información y Bases de Datos en Consumo: Utiliza sistemas de información para una gestión eficiente.
- UF1756: Documentación e Informes en Consumo: Aprende a generar documentación e informes relevantes.
- MF1002_2: Inglés Profesional para Actividades Comerciales (90 horas)
- Desarrolla tus habilidades en inglés para el ámbito comercial.
- MP0374: Módulo de Prácticas Profesionales No Laborales (40 horas)
- Pon en práctica tus conocimientos en un entorno real.