Atención al Cliente, Consumidor y Usuario
Especialízate en la gestión integral de la atención al cliente y usuario. Aprenderás a ejecutar planes de servicio, tramitar reclamaciones bajo la legislación vigente y gestionar sistemas de información de consumo con eficacia. Un programa diseñado para adquirir competencias clave en el sector comercial, incluyendo habilidades de comunicación en inglés profesional para entornos corporativos actuales.
Información del curso
- Duración460 horas lectivas
- Fecha de inicio20 de mayo de 2026
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Título de Bachiller o equivalente.
- Certificado de profesionalidad de nivel 3.
- Prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Superior superada.
- Prueba de acceso a la universidad superada.
- Título de Grado o Postgrado.
Dirigido a
Personas desempleadas con titulación de nivel 3 o bachillerato.
Qué aprenderás
- Aplicar la normativa y legislación vigente en materia de consumo.
- Gestionar planes de atención al cliente, consumidor y usuario.
- Aplicar técnicas avanzadas de información y atención personalizada.
- Gestionar quejas, reclamaciones y resolución de conflictos.
- Organizar y mantener sistemas de información y bases de datos de consumo.
- Elaborar documentación e informes técnicos especializados.
- Comunicarse eficazmente en inglés en actividades comerciales.
Temario
Estructura del Programa Formativo
Este curso se organiza en módulos de alta especialización diseñados para transformar tu perfil profesional hacia la excelencia en el servicio.
1. Gestión Integral de la Atención
En esta etapa inicial, exploramos los pilares fundamentales del servicio al cliente:
- UF0036: Gestión de la atención: Procesos, procedimientos y estándares de calidad.
- UF0037: Técnicas de atención: Habilidades de comunicación, empatía y resolución de incidencias.
2. Gestión de Conflicto y Reclamaciones (MF0245_3)
El dominio de las situaciones críticas es esencial:
- Normativa vigente de consumo y derechos del usuario.
- Protocolos para la tramitación de quejas y reclamaciones.
- Mediación y negociación para alcanzar soluciones satisfactorias.
3. Sistemas de Información (MF0246_3)
La gestión de datos es la herramienta que garantiza una atención eficiente:
- UF1755: Bases de datos en consumo: Organización y uso de sistemas informáticos para el control de clientes.
- UF1756: Documentación técnica: Redacción precisa de informes y documentos de consumo.
4. Inglés Profesional (MF1002_2)
El idioma es una herramienta estratégica en el comercio moderno:
- Vocabulario técnico orientado a la atención comercial.
- Simulación de diálogos y resolución de consultas en inglés.
Este itinerario formativo no solo aporta conocimientos técnicos, sino que prepara al alumno para enfrentarse a la realidad del sector, fomentando el rigor, la ética profesional y la capacidad analítica en cada interacción con el consumidor.
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