Atención al Cliente, Consumidor y Usuario
Adquiere las competencias esenciales para gestionar la atención al cliente, consumidor o usuario siguiendo la normativa vigente. Este programa formativo integral abarca desde técnicas de comunicación, gestión de quejas y reclamaciones hasta el uso avanzado de sistemas de información, bases de datos y herramientas digitales, incluyendo inglés profesional para un entorno comercial global.
Información del curso
- Duración420 horas lectivas
- UbicaciónMálaga
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Poseer el Título de Bachillerato o formación equivalente.
- Dirigido a trabajadores y personas en situación de desempleo.
Dirigido a
Trabajadores, desempleados y personas con título de Bachillerato o equivalente.
Qué aprenderás
- Ejecutar planes de atención al cliente conforme a la legislación vigente.
- Aplicar técnicas avanzadas de comunicación y atención al consumidor.
- Gestionar con eficacia quejas, reclamaciones y procesos de mediación.
- Utilizar sistemas de información y bases de datos aplicados al consumo.
- Desarrollar documentación e informes técnicos de consumo profesional.
- Comunicarse en inglés en contextos de actividad comercial y atención.
- Manejar canales digitales de comunicación como chats y mensajería instantánea.
Temario
Estructura del Programa Formativo
Este curso se ha diseñado bajo un enfoque práctico y profesional, estructurado en áreas críticas para el desempeño laboral en el sector servicios:
1. Fundamentos de Atención y Comunicación
- MF0241_2: Información y Atención al Cliente (Transversal)
- UF0036: Gestión integral de la atención y procedimientos operativos.
- UF0037: Técnicas de comunicación efectiva y resolución de dudas.
2. Resolución de Conflictos y Consumo
- MF0245_3: Gestión de Quejas y Reclamaciones
- Marco legal y normativo del consumo.
- Procedimientos para la mediación y gestión satisfactoria de incidencias.
3. Sistemas de Información y Documentación
- MF0246_3: Organización de Sistemas de Información
- UF1755: Gestión técnica de bases de datos de consumo.
- UF1756: Elaboración de informes, documentación profesional y trazabilidad.
4. Especialización e Integración Laboral
- MF1002_2: Inglés Profesional para Actividades Comerciales
- Vocabulario técnico y atención al cliente en lengua extranjera.
- MP0374: Módulo de Prácticas Profesionales
- Inmersión laboral directa para consolidar destrezas en atención al cliente, usuario o consumidor.
Cada módulo ha sido cuidadosamente diseñado para ofrecer una visión 360° del entorno de atención al cliente, combinando el rigor normativo con el dominio de herramientas digitales y la excelencia en el trato personal, asegurando que cada egresado pueda afrontar los retos del mercado actual con total solvencia y profesionalidad.
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