Atención al Cliente: Servicio y Empleabilidad

Tu Camino Hacia la Excelencia en Atención al Cliente

Módulo 1: Fundamentos de la Atención al Cliente MF0241_2: Información y atención al cliente/consumidor/usuario (Transversal) Duración: 120 horas

• UF0036: Gestión de la atención al cliente/consumidor (60 horas)
  • Procesos y procedimientos para una gestión eficaz.
  • Estrategias de fidelización del cliente.
  • Marco legal y normativo de consumo.
• UF0037: Técnicas de información y atención al cliente/consumidor (60 horas)
  • Habilidades de comunicación avanzada.
  • Escucha activa y empatía.
  • Técnicas de resolución de problemas.

Módulo 2: Gestión de Incidencias MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo Duración: 90 horas

• Análisis de las causas de las quejas y reclamaciones.
• Protocolos de actuación ante reclamaciones.
• Negociación y mediación en conflictos.

Módulo 3: Sistemas de Información y Documentación MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo Duración: 120 horas

• UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo (60 horas)
  • Manejo de bases de datos y CRM.
  • Herramientas digitales para la gestión de clientes.
• UF1756: Documentación e informes en consumo (60 horas)
  • Elaboración de informes de atención.
  • Documentación de incidencias.

Módulo 4: Comunicación Profesional MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales (Transversal) Duración: 90 horas

• Vocabulario y expresiones en inglés para el sector comercial.
• Atención al cliente en inglés.
• Comunicación telefónica y por correo electrónico en inglés.

Módulo 5: Experiencia Práctica MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales Duración: 40 horas

• Aplicación práctica de conocimientos en entornos laborales reales.
• Desarrollo de competencias en situación de empleo.