Técnicas Avanzadas en Atención e Información al Cliente
Optimiza tu perfil profesional dominando la gestión de consultas, la resolución de conflictos y el uso de protocolos de calidad en atención al usuario. Este programa está diseñado para desarrollar competencias clave en comunicación efectiva y gestión de clientes, impulsando tu empleabilidad en sectores de comercio, servicios y soporte telefónico o digital. Una formación esencial orientada a la excelencia operativa.
Información del curso
- Duración120 horas lectivas
- UbicaciónMadrid
- EmpresaCOREMSA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Residir en la Comunidad de Madrid.
- Estar en situación de desempleo con demanda activa.
- Poseer DNI o NIE con permiso de residencia y trabajo vigente.
Dirigido a
Personas en situación de desempleo
Qué aprenderás
- Gestionar procesos integrales de atención al cliente y usuario.
- Aplicar estándares de calidad en la prestación de servicios.
- Dominar el marco legal y normativo en la atención al consumidor.
- Tratar y organizar eficazmente la información del cliente.
- Implementar técnicas de comunicación verbal y no verbal efectiva.
- Resolver consultas y quejas aplicando empatía y orientación al cliente.
Temario
Módulo: Información y Atención al Cliente
Este programa formativo se articula a través de dos unidades formativas (UF) diseñadas para transformar tus capacidades comunicativas y operativas.
1. Gestión de la Atención al Cliente (UF0036)
El primer bloque establece los cimientos de una atención profesional:
- Procesos de atención: Protocolos de actuación frente a usuarios y consumidores.
- Calidad en el servicio: Metodologías para medir y asegurar la excelencia en cada interacción.
- Marco normativo: Conocimiento de los derechos del consumidor y las obligaciones legales de la empresa.
2. Técnicas de Información y Atención (UF0037)
El segundo bloque se centra en la ejecución y el desarrollo de habilidades sociales:
- Gestión de la información: Registro, clasificación y tratamiento de datos del cliente conforme a la normativa vigente.
- Técnicas de comunicación:
- Adaptación del lenguaje según el perfil del cliente.
- Herramientas para la comunicación no verbal.
- Estrategias de asertividad en situaciones de alta presión.
Competencias Transversales
Más allá de los contenidos teóricos, este programa fomenta:
- Resolución de conflictos: Capacidad para transformar quejas en oportunidades de fidelización.
- Orientación al cliente: Desarrollo de una mentalidad enfocada en la satisfacción y el valor añadido.
- Adaptabilidad: Gestión eficaz a través de diversos canales (presencial, telefónico y digital).
Este itinerario formativo no solo aporta conocimientos técnicos, sino que construye un perfil profesional versátil y preparado para integrarse con éxito en departamentos de atención comercial, soporte técnico o servicios de postventa en cualquier sector empresarial.