COMERCIO Y MARKETING
Curso OficialPresencial
Atención al Cliente, Consumidor o Usuario
Adquiere conocimientos clave en atención al cliente, consumidor o usuario con este curso gratuito. Diseñado para personas desempleadas, te ayudará a destacar en el mercado laboral y avanzar en tu carrera profesional. No pierdas la oportunidad de potenciar tus habilidades.
Información del curso
- Duración538 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO)
- Certificado de profesionalidad del mismo nivel
- Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia profesional
- Prueba de Acceso a Ciclo Formativo de Grado Medio
- Prueba de Acceso a la Universidad (PAU) para mayores de 25 años
- Prueba de competencias clave
Dirigido a
Personas desempleadas
Qué aprenderás
- Técnicas de comunicación efectiva con clientes.
- Gestión de quejas y reclamaciones.
- Protocolos de atención telefónica y presencial.
- Resolución de incidencias y fidelización del cliente.
- Conocimiento de los derechos del consumidor.
- Herramientas para la gestión de la relación con el cliente.
Temario
Módulo 1: Fundamentos de la Atención al Cliente
- Introducción a la atención al cliente y su importancia estratégica.
- El rol del profesional de atención al cliente.
- Comunicación Efectiva:
- Técnicas de escucha activa.
- Comunicación verbal y no verbal.
- Empatía y asertividad.
Módulo 2: Técnicas de Interacción y Resolución de Problemas
- Gestión de la Relación con el Cliente (CRM):
- Principios básicos.
- Herramientas y tecnologías.
- Protocolos de Atención:
- Atención telefónica: saludo, gestión de llamadas, despedida.
- Atención presencial: recepción, bienvenida, acompañamiento.
- Atención a través de medios digitales (email, chat).
- Resolución de Incidencias y Quejas:
- Identificación y análisis de problemas.
- Técnicas de negociación y mediación.
- Manejo de clientes difíciles.
- Procesos de reclamación y satisfacción.
Módulo 3: El Cliente y sus Derechos
- Derechos del Consumidor:
- Normativa básica de protección al consumidor.
- Información, seguridad y salud.
- Garantías y servicio postventa.
- Fidelización del Cliente:
- Estrategias para crear lealtad.
- La importancia de la experiencia del cliente.
Módulo 4: Aplicaciones Prácticas y Mejora Continua
- Análisis de casos reales.
- Simulación de situaciones de atención al cliente.
- Evaluación de la calidad del servicio.
- Actualización de conocimientos y tendencias en atención al cliente.