Curso de Gestión de Llamadas de Teleasistencia (SSCG0111)
Este curso te capacita en la gestión integral de llamadas de teleasistencia, abarcando desde la recepción y emisión hasta el manejo de herramientas telemáticas y habilidades psicosociales. Aprenderás a responder eficazmente a las necesidades de los usuarios, movilizando recursos y garantizando la confidencialidad. Ideal para impulsar tu carrera en el sector de servicios sociales y atención al cliente.
Información del curso
- Duración310 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Para acceder al curso, los candidatos deben cumplir los siguientes requisitos:
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Estar en situación de desempleo.
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Disponer de alguna de las siguientes titulaciones:
- Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO)
- Certificado de profesionalidad del mismo nivel
- Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia profesional
- Prueba de Acceso a Ciclo Formativo de Grado Medio
- Prueba de Acceso a la Universidad (PAU) para mayores de 25 años
- Prueba de competencias clave
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El curso incluye exámenes y tutorías presenciales en Madrid.
Dirigido a
Desempleados de cualquier sector
Qué aprenderás
- Gestionar llamadas entrantes y salientes en teleasistencia
- Manejar herramientas telemáticas para la teleasistencia
- Aplicar técnicas de atención telefónica especializada
- Desarrollar habilidades psicosociales clave
- Trabajar en equipo para ofrecer un servicio integral
- Responder a las necesidades de los usuarios eficazmente
- Movilizar recursos necesarios en situaciones de emergencia
Temario
El curso se compone de los siguientes módulos:
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Atención y Gestión de Llamadas Entrantes: Aprenderás a recibir y gestionar llamadas de manera eficiente, priorizando las necesidades del usuario y ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
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Emisión y Gestión de Llamadas Salientes: Desarrollarás habilidades para realizar llamadas de seguimiento y contacto proactivo, garantizando la atención continua y personalizada a los usuarios.
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Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades: Dominarás las herramientas tecnológicas y las técnicas de comunicación necesarias para ofrecer un servicio de teleasistencia de alta calidad. Incluye el desarrollo de habilidades psicosociales para conectar con los usuarios y brindar apoyo emocional.
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Prácticas Profesionales No Laborales: Aplicarás los conocimientos adquiridos en un entorno real, enfrentándote a situaciones y desafíos comunes en el campo de la teleasistencia. Esta experiencia te permitirá consolidar tu aprendizaje y prepararte para el mundo laboral.