Gestión Profesional de Llamadas en Servicios de Teleasistencia
Especialízate en la atención sociosanitaria a través de la gestión de llamadas en teleasistencia. Este curso profundiza en la organización del trabajo, las técnicas de comunicación efectiva para personas dependientes y el registro sistemático de datos. Prepárate para ocupar puestos clave en centros de atención, garantizando seguridad y soporte emocional a usuarios y familias en entornos profesionales.
Información del curso
- Duración60 horas lectivas
- UbicaciónBarcelona y Madrid
- EmpresaASPASIA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Ser trabajador/a o estar en ERTE.
- Residencia legal en Cataluña o Comunidad de Madrid.
- Acceso a internet y dispositivos para la parte online.
Dirigido a
Autónomos, trabajadores ocupados y personas en situación de ERTE.
Qué aprenderás
- Organización eficiente de la jornada laboral en centros de teleasistencia
- Técnicas de emisión y gestión de llamadas salientes según protocolos
- Gestión y registro preciso de información de llamadas emitidas
- Desarrollo de habilidades de comunicación con personas dependientes
- Protocolos de actuación ante situaciones de seguimiento y control
- Optimización de los flujos de trabajo en servicios de atención telefónica
Temario
Estructura del Plan Formativo
Este programa está diseñado para proporcionar las competencias necesarias en el sector de la atención sociosanitaria mediante la gestión telefónica.
1. Organización del Trabajo en Teleasistencia
- Planificación estratégica: Gestión de los tiempos y flujos de trabajo en el centro de atención.
- Gestión de turnos: Priorización de llamadas según la urgencia y el perfil del usuario.
2. Emisión Profesional de Llamadas
- Comunicación efectiva: Uso de técnicas de escucha activa y comunicación empática.
- Protocolos específicos:
- Llamadas de seguimiento periódico.
- Llamadas de control de estado.
- Gestión de situaciones de crisis leve.
- Habilidades técnicas: Dominio del hardware y software de gestión de llamadas.
3. Gestión y Registro de la Información
- Documentación de casos: Registro preciso y veraz de los datos recogidos durante la interacción.
- Privacidad: Aplicación de las normativas de protección de datos personales en el entorno sanitario.
- Seguimiento: Análisis de las llamadas realizadas para la continuidad del servicio.
Metodología de aprendizaje
El curso integra un enfoque dinámico donde el estudiante no solo comprende los protocolos, sino que desarrolla la capacidad de respuesta ante las necesidades de personas mayores o dependientes. A través del temario, se fomenta una visión integral del servicio, donde la tecnología y el trato humano se fusionan para garantizar un entorno de bienestar y seguridad constante.
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