SERVICIOS SOCIOCULTURALES Y A LA COMUNIDAD
Curso OficialOnline
Gestión de Llamadas y Herramientas para Teleasistencia
Especialízate en teleasistencia con este curso online gratuito, diseñado para desempleados en Madrid. Aprenderás a manejar aplicaciones informáticas específicas, aplicar la Ley de Protección de Datos, y dominar las técnicas de comunicación telefónica esenciales para ofrecer un servicio de calidad. Mejora tus habilidades psicosociales y de trabajo en equipo para gestionar situaciones de crisis y optimizar la atención al usuario. Impulsa tu empleabilidad en el sector sociosanitario.
Información del curso
- Duración80 horas lectivas
- UbicaciónMadrid
- EmpresaASPASIA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Destinado a personas desempleadas de la Comunidad de Madrid. Modalidad online.
Dirigido a
Desempleados y desempleadas
Qué aprenderás
- Manejo experto de aplicaciones y hardware de teleasistencia.
- Aplicación de la Ley de Protección de Datos y prevención de riesgos.
- Técnicas de comunicación telefónica y escucha activa.
- Gestión de situaciones de crisis y atención al usuario.
- Desarrollo de habilidades de trabajo en equipo.
- Aplicación de buenas prácticas profesionales.
Temario
Curso de Teleasistencia: Herramientas, Técnicas y Habilidades
Módulo 1: Dominio de Herramientas Telemáticas
- Accesibilidad y Seguridad:
- Uso de contraseñas personales.
- Aplicación de la Ley de Protección de Datos (L.O.P.D.): Tipología de datos y personal autorizado.
- Tecnología en Teleasistencia:
- Tipos de hardware y software.
- Gestión de alarmas y agendas.
- Operatividad y Prevención:
- Técnicas de manipulación y regulación de herramientas.
- Identificación y resolución de incidencias.
- Prevención de Riesgos Laborales (PRL): Higiene, ergonomía y comunicación.
Módulo 2: Excelencia en Comunicación Telefónica
- Análisis de Situaciones:
- Comprensión de las necesidades del usuario.
- Intervención y Habilidades:
- Comunicación efectiva con usuarios y organismos.
- Escucha activa y transmisión clara de información.
- Recogida de opiniones y presentación de alternativas.
- Marco de Actuación:
- Aplicación de los Derechos del Usuario.
- Buenas prácticas profesionales: Normativa y privacidad.
Módulo 3: Colaboración y Trabajo en Equipo
- Entorno de Trabajo:
- Protocolos de orden, limpieza y ergonomía.
- Dinámicas de Equipo:
- Técnicas de comunicación y cooperación.
- Sistemas de participación activa.
- Coordinación y Transmisión:
- Metodología para reuniones de trabajo.
- Protocolos de traspaso de información entre turnos.
- Comunicación de incidencias y propuestas de mejora.
Módulo 4: Soporte Psicosocial en Crisis
- Gestión de Crisis:
- Identificación de situaciones de crisis del usuario.
- Protocolos de Atención:
- Actuación profesional en momentos críticos.
- Eficacia en la acogida y respuesta adaptada.
- Bienestar del Operador:
- Técnicas de control interno: Manejo de ansiedad y estrés.