El Certificado de Profesionalidad se estructura en los siguientes módulos formativos:
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MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas)
- Aprenderás a recibir y gestionar llamadas de manera eficiente.
- Desarrollarás habilidades para atender las necesidades de los usuarios.
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MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas)
- Dominarás las técnicas para realizar llamadas de seguimiento y apoyo.
- Aprenderás a gestionar la información de manera proactiva.
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MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas)
- Utilizarás herramientas telemáticas para mejorar la atención.
- Desarrollarás habilidades psicosociales para conectar con los usuarios.
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MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales (80 horas)
- Aplicarás lo aprendido en un entorno real de trabajo.
- Consolidarás tus habilidades y conocimientos.