Gestión de Llamadas de Teleasistencia

¡Conviértete en un profesional clave!

Este curso te sumergirá en el mundo de la teleasistencia, dotándote de las herramientas y conocimientos necesarios para ofrecer un soporte vital y de calidad.

1. Fundamentos de la Teleasistencia

• Conceptos y objetivos clave.
• Marco normativo y legal.
• Análisis del perfil del usuario: necesidades y características.

2. Comunicación Efectiva y Empática

• Técnicas de escucha activa.
• Desarrollo de la empatía.
• Claridad y precisión en la comunicación.

3. Protocolos de Actuación

• Respuesta ante emergencias médicas.
• Gestión de situaciones de soledad.
• Actuación en casos de caídas o incidentes.

4. Herramientas y Gestión

• Uso de software de gestión de llamadas.
• Bases de datos y sistemas de registro.
• Seguimiento eficiente de usuarios.

5. Manejo de Crisis y Bienestar

• Estrategias de gestión de crisis.
• Técnicas para el manejo del estrés.
• Identificación de recursos comunitarios.

6. Ética y Calidad del Servicio

• Principios éticos y confidencialidad.
• Protección de datos y privacidad.
• Evaluación y mejora continua de la calidad.

7. Prevención y Tendencias

• Prevención de riesgos laborales en teleoperación.
• Innovaciones tecnológicas en teleasistencia.