Teleasistencia: Gestiona Llamadas con Éxito
Fórmate en la gestión de teleasistencia: aprende a recibir, emitir y gestionar llamadas, utilizando herramientas telemáticas y desarrollando habilidades psicosociales. Este curso te capacitará para responder a las necesidades de los usuarios, movilizando recursos y garantizando la calidad del servicio con un trato personalizado y confidencial. Impulsa tu carrera en el ámbito de la asistencia social y la atención al cliente.
Información del curso
- DuraciónSin determinar
- UbicaciónBurgos
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Estar desempleado/a y ser demandante de empleo en Burgos.
Dirigido a
Desempleados demandantes de empleo
Qué aprenderás
- Recibir y gestionar llamadas de teleasistencia eficientemente
- Manejar herramientas telemáticas para la atención telefónica
- Desarrollar habilidades psicosociales clave
- Atender las necesidades y demandas de los usuarios
- Movilizar recursos necesarios según la situación
- Garantizar la calidad del servicio y la confidencialidad
- Prestar un trato personalizado y cercano
Temario
El curso está estructurado en varios módulos diseñados para brindarte una formación completa:
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MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes
- Aprenderás a recibir y gestionar llamadas de manera eficiente.
- Desarrollarás habilidades para atender las necesidades de los usuarios.
- Duración: 90 horas
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MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes
- Dominarás las técnicas para realizar llamadas salientes efectivas.
- Aprenderás a gestionar diferentes situaciones y movilizar recursos.
- Duración: 60 horas
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MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades
- Utilizarás herramientas telemáticas y tecnológicas.
- Aplicarás técnicas de comunicación y habilidades psicosociales.
- Duración: 80 horas
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MP0416: Módulo de prácticas profesionales
- Aplicarás los conocimientos adquiridos en un entorno real.
- Ganarás experiencia práctica en la gestión de llamadas de teleasistencia.
- Duración: 80 horas