¡Domina la Teleasistencia y Conecta con las Personas!

Este curso te sumergirá en el corazón de la teleasistencia moderna, capacitándote con las habilidades esenciales para brindar un soporte excepcional y marcar la diferencia en la vida de las personas.

Módulo 1: Atención y Gestión de Llamadas Entrantes (MF1423_2)

• Bienvenida y Protocolo: Aprende a recibir cada llamada con profesionalidad, siguiendo protocolos claros para registrar información vital y asegurar una primera impresión positiva.
• Escucha Activa y Empatía: Desarrolla la habilidad de escuchar de verdad, comprendiendo las necesidades emocionales y prácticas de cada usuario. La comunicación empática será tu herramienta principal.
• Identificación Precisa: Domina las técnicas para identificar rápidamente las necesidades del usuario, clasificando y priorizando las demandas para una respuesta eficiente.
• Resolución Eficaz: Enfrenta las incidencias más comunes con confianza, aplicando procedimientos para resolver problemas de forma efectiva o derivarlas al recurso adecuado.
• Tecnología al Servicio: Conoce y utiliza las bases de datos y sistemas de información como aliados para un registro y seguimiento impecables.

Módulo 2: Emisión y Gestión de Llamadas Salientes (MF1424_2)

• Proactividad Estratégica: Diseña y ejecuta planes de llamadas salientes proactivas, desde seguimientos hasta encuestas de satisfacción, fortaleciendo el vínculo con los usuarios.
• Comunicación Persuasiva: Aprende a manejar objeciones y a comunicar de manera efectiva para alcanzar los objetivos planteados, siempre con un trato cercano y profesional.
• Fomento del Bienestar: Descubre cómo estas llamadas pueden ser una herramienta clave para el seguimiento del bienestar de las personas usuarias.

Módulo 3: Herramientas Telemáticas y Habilidades Psicosociales (MF1425_2)

• Maestría Tecnológica: Familiarízate con el software específico de teleasistencia y las plataformas de comunicación que facilitan tu labor diaria.
• Inteligencia Emocional en Acción: Potencia tu inteligencia emocional para gestionar interacciones complejas, crear un ambiente de confianza y resolver conflictos de manera constructiva.
• Protocolos de Seguridad: Domina los procedimientos de emergencia y aprende a actuar con celeridad y eficacia ante situaciones críticas.
• Marco Legal Esencial: Comprende la importancia de la protección de datos y la confidencialidad para garantizar un servicio seguro y respetuoso.

Módulo 4: Prácticas Profesionales No Laborales (MP0416)

• Experiencia Real: Aplica todos los conocimientos y habilidades adquiridos en un entorno práctico, simulado o real, bajo la supervisión de profesionales experimentados.
• Trabajo en Equipo: Intégrate y colabora con equipos de teleasistencia, aprendiendo dinámicas de trabajo eficientes.
• Evaluación y Mejora Continua: Recibe feedback constante para perfeccionar tu desempeño y asegurar la prestación de un servicio de teleasistencia de máxima calidad, personalizado y seguro.