Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en Teleasistencia
Adquiere competencias clave en la emisión y gestión de llamadas salientes para el sector de la teleasistencia. Este curso te capacitará para manejar herramientas telemáticas, aplicar técnicas avanzadas de atención telefónica y desarrollar habilidades psicosociales esenciales. Aprende a responder eficazmente a las necesidades de los usuarios, movilizar recursos y garantizar la máxima calidad y confidencialidad en el servicio. Impulsa tu carrera profesional en teleasistencia.
Información del curso
- Duración60 horas lectivas
- UbicaciónMadrid
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO).
- Certificado de profesionalidad del mismo nivel.
- Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia profesional.
- Prueba de Acceso a Ciclo Formativo de Grado Medio.
- Prueba de Acceso a la Universidad (PAU) para mayores de 25 años.
- Prueba de competencias clave.
Dirigido a
Profesionales de teleasistencia
Qué aprenderás
- Emitir y gestionar llamadas salientes de teleasistencia.
- Manejar herramientas telemáticas específicas del servicio.
- Aplicar técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales.
- Responder a las necesidades de los usuarios con calidad y personalización.
- Movilizar recursos necesarios ante cada situación.
- Garantizar la confidencialidad de la información del usuario.
Temario
Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en Teleasistencia: Tu Guía Experta
Este curso te sumergirá en el corazón de la teleasistencia, dotándote de las habilidades para destacar en la gestión de comunicaciones.
Módulo 1: Atención y Gestión de Llamadas Entrantes
- Fundamentos de la atención telefónica: Técnicas de escucha activa, empatía y comunicación clara.
- Protocolos de recepción: Cómo gestionar las primeras impresiones y obtener información clave.
- Análisis de necesidades: Identificar la urgencia y el tipo de asistencia requerida.
- Sistemas de registro: Uso de software para documentar incidencias y peticiones.
Módulo 2: Emisión y Gestión de Llamadas Salientes
- Planificación estratégica de llamadas: Definición de objetivos y públicos objetivo.
- Técnicas de persuasión y seguimiento: Cómo abordar al usuario de forma proactiva.
- Manejo de objeciones: Estrategias para resolver dudas e inquietudes.
- Gestión de crisis: Protocolos para situaciones de emergencia o delicadas.
- Confirmación de servicios y seguimientos: Asegurando la cobertura y el bienestar.
Módulo 3: Herramientas, Técnicas y Habilidades Esenciales
- Dominio de herramientas telemáticas: Plataformas de gestión, bases de datos y sistemas de comunicación.
- Habilidades psicosociales: Inteligencia emocional, manejo del estrés y resiliencia.
- Trabajo en equipo: Colaboración efectiva con compañeros y otros profesionales.
- Calidad del servicio: Estándares, evaluación y mejora continua.
- Trato personalizado: Adaptación a las necesidades individuales de cada usuario.
- Confidencialidad y protección de datos: Cumplimiento normativo y ética profesional.
Módulo 4: Prácticas Profesionales No Laborales
- Aplicación práctica de los conocimientos adquiridos en un entorno real.
- Supervisión y retroalimentación para el desarrollo profesional.
Este recorrido formativo te preparará para ofrecer un servicio de teleasistencia excepcional, garantizando la seguridad y el apoyo que nuestros usuarios merecen.