SERVICIOS SOCIOCULTURALES Y A LA COMUNIDAD
Curso OficialOnline
Atención y Gestión de Llamadas en Teleasistencia
Mejora tus habilidades profesionales con el curso de Atención y Gestión de Llamadas en Teleasistencia. Aprende a manejar herramientas telemáticas, aplicar técnicas de atención telefónica y desarrollar habilidades psicosociales para ofrecer un servicio de calidad, personalizado y confidencial. Ideal para desempleados que buscan potenciar su empleabilidad en el sector de servicios.
Información del curso
- Duración90 horas lectivas
- UbicaciónMadrid
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO)
- Certificado de profesionalidad del mismo nivel
- Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia profesional
- Prueba de Acceso a Ciclo Formativo de Grado Medio
- Prueba de Acceso a la Universidad (PAU) para mayores de 25 años
- Prueba de competencias clave
Dirigido a
Desempleados
Qué aprenderás
- Gestionar llamadas entrantes y salientes en teleasistencia.
- Manejar herramientas telemáticas para el servicio.
- Aplicar técnicas de atención telefónica eficaz.
- Desarrollar habilidades psicosociales y de trabajo en equipo.
- Garantizar la calidad y confidencialidad del servicio.
- Movilizar recursos ante necesidades de los usuarios.
Temario
Un Viaje hacia la Excelencia en Teleasistencia
Descubre el universo de la teleasistencia y conviértete en un profesional clave.
Módulo 1: El Corazón del Servicio - Atención a Llamadas Entrantes
- Bienvenida y Primer Contacto: Cómo recibir y gestionar las llamadas que salvan vidas.
- Herramientas del Éxito: Dominio de las herramientas telemáticas para una respuesta ágil.
- El Arte de Escuchar: Técnicas de atención telefónica que marcan la diferencia.
- Conexión Humana: Habilidades psicosociales para un trato cercano y efectivo.
- El Poder del Equipo: Trabajando juntos para ofrecer la mejor atención.
Módulo 2: Ampliando Horizontes - Llamadas Salientes y Gestión Integral
- Comunicación Proactiva: Emisión y gestión de llamadas salientes para un seguimiento óptimo.
- Integración de Conocimientos: Manejo de herramientas y técnicas para una teleasistencia completa.
Módulo 3: La Práctica Hace al Maestro
- Módulo de Prácticas Profesionales No Laborales: Vive la experiencia real y aplica todo lo aprendido.