Gestión Administrativa y Atención al Cliente

Especialízate en Gestión Administrativa y Atención al Cliente

Módulo 1: Recepción y Comunicación Efectiva

• Técnicas de recepción de personas y llamadas.
• Protocolo y comunicación profesional.
• Gestión de la correspondencia física y digital.

Módulo 2: Gestión del Proceso Comercial

• Operaciones administrativas comerciales.
• Seguimiento de pedidos y facturación.
• Atención al cliente en el proceso comercial.

Módulo 3: Aplicaciones Informáticas de Gestión

• Uso de software CRM (Customer Relationship Management).
• Grabación y gestión de datos de clientes.
• Herramientas de gestión comercial.

Módulo 4: Ofimática Avanzada

• Sistemas operativos y entornos de trabajo.
• Búsqueda eficiente de información en Internet e Intranet.
• Dominio de correo electrónico y agenda.
• Procesadores de Texto: Creación y edición de documentos profesionales (Word).
• Hojas de Cálculo: Análisis de datos, fórmulas y gráficos (Excel).
• Bases de Datos: Diseño y consulta de bases de datos relacionales (Access).
• Presentaciones Gráficas: Creación de presentaciones impactantes (PowerPoint).

Módulo 5: Comunicación en Lengua Extranjera

• Vocabulario y frases clave para la administración.
• Atención al cliente en inglés u otra lengua.
• Redacción de comunicaciones comerciales básicas.

Módulo 6: Gestión de Archivos y Documentación

• Sistemas de archivo y organización documental.
• Digitalización y gestión documental.

Módulo 7: Prácticas Profesionales No Laborales

• Aplicación de conocimientos en un entorno real.
• Desarrollo de habilidades en la empresa.