Curso Online: Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente

El curso se estructura en los siguientes módulos:

• Técnicas de Recepción y Comunicación: Aprenderás a dominar la comunicación interpersonal, telefónica y escrita, tanto en el ámbito organizacional como en la Administración Pública. Sabrás cómo recibir visitas y elaborar documentos eficaces.

• Operaciones Administrativas Comerciales: Profundizarás en la atención al cliente en los procesos de compraventa, adaptando la comunicación al telemarketing y gestionando los servicios de postventa. Además, conocerás la normativa mercantil y fiscal.

• Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial: Adquirirás habilidades en el uso de CRM, software de gestión de almacén y aplicaciones de facturación para optimizar la relación con clientes y proveedores.

• Grabación de Datos: Dominarás las técnicas mecanográficas en teclados extendidos y numéricos, asegurando la corrección y eficiencia en el proceso de grabación.

• Gestión de Archivos: Aprenderás a gestionar archivos físicos y electrónicos, optimizando sistemas de archivo y bases de datos.

• Lengua Extranjera: Desarrollarás habilidades básicas para comunicarte en un idioma extranjero en la atención al cliente y la gestión de quejas y reclamaciones.

• Ofimática: Manejarás con soltura el sistema operativo, Internet, correo electrónico, y las aplicaciones de tratamiento de textos, hojas de cálculo, bases de datos y presentaciones.

• Formación en Empresa: Aplicarás los conocimientos adquiridos en un entorno laboral real.