Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente (ADGG0208)

Este curso te sumergirá en el dinámico mundo de la administración, especializándote en la gestión de la relación con el cliente.

Módulo 1: Comunicación y Operaciones Administrativas

Técnicas de Recepción y Comunicación

• Protocolo de atención telefónica y presencial.
• Habilidades comunicativas y de escucha activa.

Operaciones Administrativas Comerciales

• Atención al Cliente en el Proceso Comercial:
  • Identificación de las necesidades del cliente.
  • Gestión de consultas y reclamaciones.
  • Técnicas de fidelización.
• Gestión Administrativa del Proceso Comercial:
  • Tramitación de pedidos y albaranes.
  • Facturación básica.
  • Seguimiento comercial.

Módulo 2: Herramientas y Aplicaciones

Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial

• Grabación de Datos:
  • Introducción a bases de datos comerciales.
  • Entrada y validación de información.
• Gestión de Archivos:
  • Sistemas de archivo físicos y digitales.
  • Organización y recuperación de documentos.

Lengua Extranjera Profesional (Inglés/Francés - según especialidad)

• Vocabulario técnico administrativo.
• Comunicación básica con clientes internacionales.

Ofimática Avanzada

• Sistema Operativo, Internet y Correo Electrónico:
  • Navegación web segura.
  • Gestión eficiente del correo y calendarios.
• Aplicaciones de Tratamiento de Textos (Word):
  • Documentos profesionales, correspondencia comercial.
• Aplicaciones de Hojas de Cálculo (Excel):
  • Tablas, fórmulas y gráficos para análisis de datos.
• Aplicaciones de Bases de Datos Relacionales (Access):
  • Creación y gestión de bases de datos simples.
• Aplicaciones para Presentaciones:
  • Creación de presentaciones efectivas.

Módulo 3: Prácticas Profesionales

• Módulo de Prácticas Profesionales No Laborales:
  • Aplicación práctica de los conocimientos adquiridos en un entorno laboral real.
  • Desarrollo de competencias profesionales bajo supervisión.