ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Curso OficialPresencial
Atención al Cliente y Gestión Administrativa
Adquiere las competencias clave en gestión administrativa y atención al cliente. Aprende a interactuar eficazmente con el público, optimizar procesos con herramientas digitales y ofrecer un servicio de calidad. Ideal para desempleados que buscan mejorar su perfil profesional.
Información del curso
- Duración818 horas lectivas
- UbicaciónOurense, A Coruña y Santiago de Compostela
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Título de Graduado en ESO.
- Certificado de profesionalidad de nivel 2.
- Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia profesional.
- Acceso a ciclos formativos de grado medio o prueba de acceso.
- Prueba de acceso a universidad (mayores de 25 o 45 años).
- Haber superado las competencias clave.
Dirigido a
Desempleados con perfil administrativo y de atención al cliente.
Qué aprenderás
- Gestionar la relación con clientes y público.
- Realizar operaciones de apoyo administrativo.
- Ofrecer atención con calidad de servicio.
- Utilizar herramientas informáticas y telemáticas.
- Aplicar procedimientos internos y normativa.
- Manejar información y documentación.
Temario
Gestión Administrativa y Atención al Cliente: Tu Impulso Profesional
¡Prepárate para destacar en el ámbito administrativo y conquistar la excelencia en la atención al cliente!
MÓDULO 1: Excelencia en la Relación con el Cliente
- Bienvenida y Presentación: Entendiendo el rol del profesional administrativo.
- Comunicación Efectiva: Técnicas para una interacción positiva.
- Gestión de Consultas: Resolución de dudas y peticiones.
- Atención Telefónica y Presencial: Protocolos y buenas prácticas.
- Resolución de Incidencias: Manejo de quejas y sugerencias.
MÓDULO 2: Operaciones Administrativas Clave
- Apoyo Administrativo: Tareas esenciales del día a día.
- Organización de la Información: Sistemas de archivo y clasificación.
- Gestión de Bases de Datos: Manejo de la información del cliente.
- Documentación Administrativa: Creación y gestión de documentos.
- Correspondencia: Gestión de comunicaciones internas y externas.
MÓDULO 3: Herramientas y Normativas
- Herramientas Informáticas: Dominio de software de ofimática.
- Herramientas Telemáticas: Uso de correo electrónico, internet y otras plataformas.
- Procedimientos Internos: Adaptación a las políticas de empresa.
- Normativa Vigente: Cumplimiento legal y regulatorio.
- Protección de Datos: LOPD y GDPR.
- Seguridad de la Información: Buenas prácticas.
MÓDULO 4: Mejora Continua y Trabajo en Equipo
- Calidad en el Servicio: Estándares y satisfacción del cliente.
- Trabajo en Equipo: Colaboración y sinergia.
- Mejora Continua: Optimización de procesos.
- Resolución de Problemas: Enfoque proactivo y analítico.
- Toma de Decisiones: Criterios y estrategias.
¡Conviértete en un profesional indispensable!