Actividades Administrativas de Atención al Cliente
Especialízate en gestión administrativa y atención al cliente con este curso. Adquiere competencias clave para interactuar eficazmente con los clientes, resolver incidencias y optimizar los procesos administrativos. Ideal para desempleados que buscan mejorar su perfil profesional y acceder a nuevas oportunidades laborales en el sector de la administración.
Información del curso
- Duración878 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Título de ESO o equivalente. Certificado de profesionalidad de nivel 1 o 2. Prueba de acceso a ciclo formativo de grado medio. Prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años. Prueba de competencias clave.
Dirigido a
Desempleados con interés en administración y atención al cliente
Qué aprenderás
- Técnicas de comunicación efectiva con clientes.
- Gestión de incidencias y reclamaciones.
- Procesos administrativos de atención al cliente.
- Uso de herramientas informáticas para la gestión comercial.
- Protocolo y etiqueta en la atención al cliente.
Temario
Impulsa tu Carrera en la Atención al Cliente y la Administración
Este programa formativo está diseñado para convertirte en un profesional administrativo altamente cualificado, con un enfoque especializado en la gestión de la relación con el cliente. Prepárate para destacar en un mercado laboral competitivo.
Módulo 1: Fundamentos de la Atención al Cliente
- Comunicación Eficaz: Aprende las claves de la comunicación verbal y no verbal para establecer una conexión positiva con cada cliente.
- Escucha Activa: Domina las técnicas para comprender a fondo las necesidades y expectativas de tus interlocutores.
- Protocolo y Etiqueta: Interioriza las normas de cortesía y profesionalidad esenciales en el ámbito comercial.
Módulo 2: Gestión Administrativa y Comercial
- Procesos Administrativos: Familiarízate con la documentación comercial, la facturación y la gestión de pedidos.
- Herramientas Ofimáticas: Optimiza tu trabajo diario con el manejo avanzado de software de gestión y ofimática.
- Técnicas de Venta y Postventa: Descubre estrategias para cerrar ventas y fidelizar a tus clientes, asegurando su satisfacción a largo plazo.
Módulo 3: Resolución de Incidencias y Fidelización
- Gestión de Reclamaciones: Aprende a manejar situaciones de conflicto de manera profesional, convirtiendo quejas en oportunidades.
- Calidad en el Servicio: Implementa las mejores prácticas para garantizar una experiencia de cliente excepcional.
- Canales de Comunicación: Explora y domina los diferentes medios de contacto con el cliente (teléfono, email, presencial, redes sociales).
Módulo 4: Marco Normativo y Digital
- Protección de Datos (RGPD): Asegura el cumplimiento de la normativa vigente en el manejo de información sensible.
- Transformación Digital: Comprende cómo las nuevas tecnologías impactan en la atención al cliente y la administración.