Gestión Administrativa y Atención al Cliente
Adquiere las competencias clave en gestión administrativa y atención al cliente. Aprende técnicas de comunicación efectiva, protocolo empresarial y resolución de incidencias para fortalecer la relación con tus clientes. Domina herramientas CRM y mejora tu empleabilidad en puestos de administración y soporte. Impulsa tu carrera profesional con un enfoque práctico en la optimización de procesos y la satisfacción del cliente.
Información del curso
- Duración725 horas lectivas
- UbicaciónCatalunya
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Desempleados
- Graduado Escolar / ESO / FP I
- CP nivel 1 misma familia/área
- Prueba de acceso a estudios superiores
Dirigido a
Profesionales de administración y atención al cliente.
Qué aprenderás
- Técnicas de comunicación efectiva con el cliente
- Gestión administrativa de la relación con el cliente
- Resolución profesional de incidencias y quejas
- Manejo de herramientas CRM para la gestión de clientes
- Aplicación de protocolos de atención empresarial
- Excelencia en atención telefónica y presencial
- Optimización de la empleabilidad en administración
Temario
¡Potencia tu perfil profesional en el ámbito administrativo y de atención al cliente! Este curso está diseñado para dotarte de las herramientas y conocimientos más actuales para triunfar en la gestión de la relación con tus clientes.
Módulo 1: Comunicación y Protocolo de Excelencia
- Técnicas de Comunicación Efectiva
- Comunicación verbal y no verbal
- Escucha activa
- Mensajes claros y concisos
- Protocolo Empresarial y Atención al Cliente
- Imagen corporativa y marca personal
- Normas de cortesía y etiqueta profesional
- Atención telefónica y presencial de calidad
Módulo 2: Gestión Administrativa y Comercial
- Gestión de la Relación con el Cliente (CRM)
- Introducción a las herramientas CRM
- Gestión de bases de datos de clientes
- Seguimiento de interacciones
- Resolución de Incidencias y Quejas
- Identificación de problemas
- Técnicas de negociación y solución
- Gestión de reclamaciones
- Marketing Relacional y Fidelización
- Conceptos básicos de marketing
- Estrategias para fidelizar clientes
Módulo 3: Herramientas y Empleabilidad
- Herramientas Ofimáticas y Digitales
- Optimización del uso de software de gestión
- Herramientas de comunicación digital
- Documentación Administrativa
- Gestión documental eficiente
- Desarrollo Profesional
- Habilidades para el trabajo en equipo
- Búsqueda activa de empleo
- Mejora de la empleabilidad