Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente: Tu Puente hacia el Éxito Profesional
Este programa formativo está diseñado para transformarte en un profesional clave en la gestión de la relación con tus clientes.
Módulo 1: Comunicación y Atención al Cliente
- Comunicación Efectiva: Domina las claves de la comunicación verbal y escrita.
- Técnicas de escucha activa.
- Elaboración de correos electrónicos y comunicaciones formales.
- Gestión de la Atención: Aprende a superar las expectativas del cliente.
- Protocolos de atención telefónica y presencial.
- Manejo de consultas, quejas y sugerencias.
Módulo 2: Procesos Administrativos y Documentación
- Documentación Comercial: Gestiona la información crucial.
- Tipos de documentos: facturas, albaranes, presupuestos.
- Procedimientos de registro y control.
- Organización y Archivo: Mantén el orden y la eficiencia.
- Sistemas de archivo físicos y digitales.
- Optimización de la búsqueda de información.
Módulo 3: Herramientas y Entorno Laboral
- Software de Gestión: Familiarízate con herramientas comunes.
- Introducción a CRM y software de gestión de clientes.
- Uso de herramientas ofimáticas para tareas administrativas.
- Marco Normativo y Buenas Prácticas: Opera con conocimiento y profesionalidad.
- Protección de datos y confidencialidad.
- Normativa básica de consumo y relaciones comerciales.