Teleasistencia: Atención y Gestión de Llamadas
Adquiere las competencias clave para la gestión de servicios de teleasistencia. Este programa te capacita en la atención de llamadas, comunicación efectiva, manejo de emergencias y soporte a personas dependientes. Aprenderás a utilizar herramientas tecnológicas y desarrollarás habilidades esenciales para brindar apoyo y seguridad. Incluye prácticas profesionales no laborales para una inmersión total en el sector sociosanitario. Ideal para quienes buscan empleo o mejorar su perfil en atención a la dependencia y emergencias.
Información del curso
- Duración350 horas lectivas
- UbicaciónBarcelona, Asturias, Madrid, Sevilla, Cantabria, Valencia y España
- EmpresaASPASIA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Requisitos:
- Formación: Graduado en ESO o equivalente.
- Residencia: Cataluña, Asturias, Andalucía, Cantabria o Comunidad Valenciana.
- Situación laboral: Trabajadores y desempleados.
Este perfil se ajusta a profesionales y desempleados del sector sociosanitario que cumplan estas condiciones.
Dirigido a
Profesionales y desempleados del sector sociosanitario.
Qué aprenderás
- Gestionar llamadas de teleasistencia
- Técnicas de escucha activa y comunicación
- Manejo de situaciones de emergencia
- Ofrecer apoyo y seguridad a personas dependientes
- Dominar herramientas de teleasistencia
- Realizar prácticas profesionales no laborales
Temario
Descubre el universo de la teleasistencia y conviértete en un profesional clave del sector sociosanitario.
¡Tu preparación para un servicio esencial!
Este curso está diseñado para que domines las técnicas y herramientas fundamentales de la teleasistencia, brindando un soporte vital a quienes más lo necesitan.
Módulos Clave:
-
Fundamentos de la Teleasistencia
- Introducción a los servicios de teleasistencia.
- Marco legal y ético de la profesión.
- El rol del técnico en teleasistencia.
-
Gestión Integral de Llamadas
- Recepción y Procesamiento de Llamadas Entrantes:
- Protocolos de atención al usuario.
- Técnicas de escucha activa y empatía.
- Identificación de necesidades y urgencias.
- Gestión de Llamadas Salientes:
- Seguimiento proactivo de usuarios.
- Recordatorios y comunicaciones preventivas.
- Recepción y Procesamiento de Llamadas Entrantes:
-
Comunicación y Habilidades Sociales
- Comunicación asertiva y efectiva.
- Manejo de conflictos y usuarios difíciles.
- Inteligencia emocional en la atención.
-
Soporte a Personas Dependientes
- Principios de atención a la dependencia.
- Estrategias para brindar apoyo y seguridad.
- Promoción de la autonomía del usuario.
-
Manejo de Emergencias
- Identificación de situaciones de riesgo.
- Activación de protocolos de respuesta rápida.
- Coordinación con servicios de emergencia externos.
-
Herramientas Tecnológicas
- Uso de plataformas de teleasistencia.
- Manejo de dispositivos y sistemas de comunicación.
- Nuevas tecnologías aplicadas a la teleasistencia.
-
Prácticas Profesionales No Laborales
- Inmersión en un entorno real de teleasistencia.
- Aplicación práctica de conocimientos y habilidades.
- Desarrollo de la empleabilidad en el sector.
¡Prepárate para marcar la diferencia!