SERVICIOS SOCIOCULTURALES Y A LA COMUNIDAD
Curso OficialPresencial
Gestión de Llamadas en Teleasistencia
Conviértete en un profesional de la teleasistencia. Este curso subvencionado te forma en la gestión de llamadas, atención a colectivos vulnerables, movilización de recursos en emergencias y tareas administrativas. Desarrolla habilidades clave de comunicación y manejo de herramientas telemáticas para optimizar la atención y la seguridad.
Información del curso
- Duración90 horas lectivas
- UbicaciónMadrid
- EmpresaASPASIA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
• Residencia en la Comunidad de Madrid • Asistencia presencial
Dirigido a
Profesionales sociosanitarios y desempleados.
Qué aprenderás
- Accede a formación subvencionada
- Gestiona llamadas de teleasistencia
- Domina comunicación eficaz con usuarios
- Moviliza recursos ante emergencias
- Gestiona expedientes e informes
- Atiende a colectivos vulnerables
Temario
Programa Formativo: Atención y Gestión de Llamadas en Teleasistencia
Adquiere las competencias esenciales para desenvolverte con éxito en el ámbito de la teleasistencia, un sector con gran demanda y vocación de servicio.
Módulo 1: Atención a Usuarios en la Primera Llamada de Teleasistencia
- Conoce a tus Usuarios:
- Identifica tipologías y características de usuarios (mayores, personas con discapacidad, víctimas de violencia de género).
- Comprende los perfiles de usuarios excluidos del servicio.
- Herramientas y Procesos Iniciales:
- Manejo de terminales y dispositivos específicos.
- Proceso detallado de alta de nuevos usuarios.
- Aplicación de protocolos de bienvenida y presentación.
- Técnicas de información y comunicación con el usuario.
- Procedimientos para la actualización de datos.
- Planificación y Seguimiento:
- Generación y clasificación de agendas de seguimiento.
- Tipos de seguimientos: familiarización, control médico, incidencias técnicas.