Lengua Extranjera Profesional: Atención al Cliente
Este curso te proporciona las habilidades lingüísticas necesarias para desenvolverte con soltura en la gestión administrativa y la atención al cliente en un entorno internacional. Aprenderás a comunicarte eficazmente en una lengua extranjera, gestionando pedidos, resolviendo incidencias y elaborando documentación comercial.
Información del curso
- Duración90 horas lectivas
- UbicaciónPamplona
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Dirigido a residentes en Pamplona con interés en mejorar sus habilidades comunicativas en lengua extranjera para la gestión administrativa y atención al cliente.
Dirigido a
Profesionales de la administración y atención al cliente
Qué aprenderás
- Comunicación B1 en gestión administrativa.
- Atención al cliente en lengua extranjera.
- Gestión de quejas y reclamaciones.
- Elaboración de documentación comercial.
- Comunicación telefónica y telemática.
- Técnicas de comunicación formal e informal.
Temario
Módulo 1: Comunicación básica en la recepción y relación con el cliente
- Conocimientos esenciales de gramática, pronunciación y vocabulario para interactuar eficazmente.
- Normas de cortesía y protocolo en el ámbito profesional internacional.
- Recepción y transmisión de mensajes a través de diversos canales: cara a cara, teléfono, email.
- Resolución de consultas sencillas y provisión de información precisa.
Módulo 2: Atención al cliente y gestión de quejas en lengua extranjera
- Vocabulario y expresiones clave para atender al cliente y gestionar reclamaciones.
- Técnicas de comunicación para resolver conflictos y ofrecer soluciones.
- Intercambio de información oral y telefónica para la atención de visitas.
- Presentación de productos y servicios, incluyendo condiciones de venta y postventa.
Módulo 3: Documentación administrativa y comercial en lengua extranjera
- Elaboración de documentación comercial (facturas, albaranes, ofertas) y correspondencia profesional.
- Interpretación y traducción de textos administrativos y comerciales.
- Creación de presentaciones eficaces para fines administrativos o comerciales.
- Uso de herramientas y recursos online para la comunicación empresarial.