Lengua Extranjera Profesional: Gestión Administrativa y Atención al Cliente

Estructura del Programa: Comunicación Profesional

Este curso está diseñado para dotar al alumno de competencias comunicativas transversales en un entorno de gestión. El temario se divide en los siguientes módulos fundamentales:

1. Comunicación en Recepción y Atención

Este módulo inicial establece las bases lingüísticas necesarias para la interacción profesional:

• Fundamentos lingüísticos: Sintaxis, morfología y fonética aplicada a la gestión administrativa.
• Protocolo y cortesía: Normas, hábitos sociales y convenciones socioprofesionales.
• Canales de comunicación: Gestión efectiva de mensajes en formatos presenciales, telefónicos y telemáticos.

2. Atención al Cliente y Resolución de Conflictos

Enfocado en la interacción comercial directa y la gestión de la experiencia del cliente:

• Técnicas de comunicación: Uso de frases hechas, giros idiomáticos y pautas de atención al cliente.
• Presentación de productos: Descripción técnica, argumentación de ventas y condiciones postventa.
• Gestión de incidencias: Estrategias para la atención de quejas, reclamaciones y verificación de información.
• Organización administrativa: Gestión de agendas, citas y seguimiento de información socioprofesional.

3. Elaboración de Documentación Comercial

Orientado a la operativa documental del día a día administrativo:

• Correspondencia y redacción: Estructura y fórmulas en cartas, correos electrónicos y documentación oficial.
• Gestión de compras y ventas: Cumplimentación de albaranes, facturas, presupuestos y documentos de transporte.
• Presentaciones profesionales: Creación de material audiovisual y dosieres informativos con terminología técnica.
• Traducción y síntesis: Capacidad de interpretar y redactar textos sencillos relacionados con el ciclo administrativo y comercial.

Este enfoque integral permite que el estudiante pase de un conocimiento pasivo a un uso activo de la lengua extranjera, consolidando su capacidad para gestionar de manera autónoma y eficiente las responsabilidades propias de un administrativo en contacto con clientes internacionales, garantizando en todo momento la profesionalidad y la calidad en el servicio prestado.