Lengua Extranjera para la Gestión Administrativa y Atención al Cliente
Curso enfocado en el desarrollo de habilidades comunicativas en una lengua extranjera para entornos administrativos y comerciales. Aprende a gestionar la atención al cliente, tramitar quejas y elaborar documentación profesional, mejorando tu capacidad para interactuar con clientes internacionales en entornos presenciales, telefónicos y telemáticos.
Información del curso
- Duración90 horas lectivas
- UbicaciónVizcaya
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Residente en Bilbao.
Dirigido a
Profesionales administrativos y personal de atención al cliente.
Qué aprenderás
- Comunicación fluida en lengua extranjera para la gestión administrativa y comercial.
- Técnicas de atención al cliente presencial, telefónica y telemática.
- Gestión eficaz de quejas, reclamaciones y resolución de conflictos.
- Elaboración y redacción de documentos comerciales y administrativos en otro idioma.
- Presentación y argumentación comercial de productos o servicios.
- Dominio de protocolos de cortesía y lenguaje socioprofesional.
- Tramitación de pedidos, albaranes, facturas y gestión de citas.
Temario
Estructura del Programa Formativo
Módulo 1: Fundamentos de la Comunicación Profesional
Este módulo inicial establece las bases lingüísticas necesarias para desenvolverse en entornos de oficina internacionales.
- Introducción al lenguaje socioprofesional: Aprende a realizar saludos, presentaciones y despedidas con la etiqueta adecuada.
- Comunicación multicanal: Dominio de la interacción en formatos presenciales, telefónicos y telemáticos (e-mail, plataformas digitales).
- Lenguaje no verbal: Comprensión de las normas de cortesía y hábitos culturales que definen las relaciones humanas en el entorno empresarial.
Módulo 2: Atención al Cliente y Resolución de Conflictos
En esta etapa, el enfoque se desplaza hacia la gestión operativa y el manejo de situaciones complejas.
- Técnicas de atención: Desarrollo de discursos estructurados para preguntas, respuestas y atención de visitas.
- Gestión de incidencias: Estrategias para la recepción de quejas y reclamaciones, incluyendo frases hechas y fórmulas de verificación para evitar malentendidos.
- Venta y negociación: Argumentación efectiva sobre las características de productos o servicios, condiciones de pago, y servicios postventa.
Módulo 3: Gestión Administrativa y Documentación Comercial
El bloque final capacita al alumno para la redacción técnica y la gestión de procesos administrativos complejos.
- Correspondencia comercial: Elaboración de cartas de solicitud, presupuestos y respuestas a pedidos.
- Documentación contable y logística:
- Gestión de albaranes y documentos de transporte.
- Emisión de facturas y control de impagos.
- Interpretación de ofertas comerciales.
- Presentaciones corporativas: Creación de material promocional y dossiers informativos en lengua extranjera para presentaciones de carácter administrativo.
Cada módulo combina la práctica fonológica con la aplicación directa de la gramática y el vocabulario técnico, garantizando que el alumno pueda operar de manera autónoma en cualquier entorno administrativo global.
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