Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa
Potencia tu perfil profesional aprendiendo a gestionar la relación con el cliente en una lengua extranjera. Este programa formativo se enfoca en el desarrollo de competencias lingüísticas aplicadas al entorno administrativo y comercial, permitiendo una comunicación fluida, eficaz y profesional en contextos multiculturales, clave para la atención al cliente y la resolución de incidencias.
Información del curso
- Duración90 horas lectivas
- UbicaciónBarcelona
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Residencia en la provincia de Barcelona.
Dirigido a
Profesionales administrativos y de atención al cliente residentes en Barcelona.
Qué aprenderás
- Alcanzar el nivel B1 de competencia lingüística en entornos profesionales.
- Gestionar la recepción y comunicación con clientes extranjeros con fluidez.
- Dominar las pautas de cortesía y protocolos internacionales en los negocios.
- Resolver reclamaciones y quejas mediante técnicas de comunicación asertiva.
- Elaborar documentación administrativa y comercial en lengua extranjera.
- Planificar agendas, citas y seguimiento de pedidos con interlocutores internacionales.
- Presentar productos y servicios con argumentación técnica y comercial precisa.
Temario
Unidad 1: Fundamentos de la Comunicación Profesional
En esta etapa inicial, los participantes establecerán las bases lingüísticas necesarias para la interacción en un entorno empresarial multicultural.
- Sintaxis y Fonética aplicada: Uso correcto de estructuras lingüísticas y léxico básico.
- Protocolo de Negocios: Análisis de pautas de cortesía, horarios y normas de relación socioprofesional.
- Gestión de la Recepción: Técnicas para saludar, presentar personas y transmitir información eficazmente en diversos soportes.
Unidad 2: Atención al Cliente y Resolución de Conflictos
El núcleo del programa se enfoca en el manejo de situaciones complejas durante la atención al cliente.
- Canales de Atención: Estrategias específicas para comunicación telefónica, presencial y telemática.
- Tratamiento de Reclamaciones: Uso de giros idiomáticos y pautas profesionales para la mediación en quejas.
- Gestión Comercial: Técnicas de argumentación para venta de productos y servicios, incluyendo la gestión de agendas y citas.
Unidad 3: Documentación Administrativa y Comercial
La parte final del curso prepara al alumno para la gestión documental rigurosa en el idioma extranjero.
- Redacción Técnica: Estructura y fórmulas formales para documentos administrativos y comerciales.
- Gestión de Compras y Ventas: Elaboración de presupuestos, pedidos y condiciones de compraventa.
- Presentaciones Profesionales: Creación de material informativo y comercial con terminología precisa.
Este temario ha sido diseñado para transformar la capacidad comunicativa del profesional, dotándolo de una visión integral que combina la corrección gramatical con la eficacia administrativa necesaria en el mundo globalizado actual. A través de este proceso de aprendizaje, los estudiantes ganarán la seguridad necesaria para gestionar procesos comerciales y administrativos de alto nivel con fluidez y rigor profesional.
¿Este curso no te encaja al 100%?
Nuestra IA analiza más de 6.000 cursos de toda España