Lengua Extranjera para la Gestión Administrativa y Atención al Cliente
Potencia tu perfil profesional aprendiendo a comunicarte eficazmente en una lengua extranjera dentro del entorno administrativo. Este curso te permitirá atender clientes, gestionar reclamaciones y redactar documentación comercial con fluidez, aplicando los estándares de cortesía y profesionalidad necesarios en un mercado globalizado y multicultural.
Información del curso
- Duración90 horas lectivas
- UbicaciónPontevedra
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Residencia en Vigo.
Dirigido a
Profesionales administrativos y personal de atención al cliente.
Qué aprenderás
- Alcanzar el nivel B1 de competencia lingüística en entornos profesionales.
- Gestionar la recepción y atención al cliente de forma fluida.
- Dominar las pautas de cortesía y comunicación no verbal en el extranjero.
- Resolver reclamaciones y quejas mediante técnicas de comunicación asertiva.
- Elaborar documentación administrativa y comercial precisa.
- Presentar productos y servicios con argumentos de venta efectivos.
- Coordinar agendas y citas profesionales con éxito.
Temario
Estructura del Programa Formativo
1. Comunicación Profesional en la Recepción
El inicio del curso se centra en establecer una base sólida de interacción socioprofesional.
- Fundamentos lingüísticos: Fonética, morfología y sintaxis aplicada al ámbito de oficina.
- Protocolo de empresa: Pautas de cortesía, saludos formales e identificación de interlocutores.
- Comunicación no verbal: Adaptación de gestos y comportamiento a las normas culturales del país objetivo.
- Gestión de mensajes: Recepción y transmisión eficiente mediante soportes digitales y telefónicos.
2. Atención al Cliente y Resolución de Conflictos
Esta unidad es el corazón del curso, diseñada para dotar al alumno de herramientas prácticas ante situaciones de alta exigencia.
- Omnicanalidad: Estrategias específicas para atención telefónica, cara a cara y por canales telemáticos.
- Gestión de incidencias: Técnicas avanzadas para el tratamiento de quejas, reclamaciones y verificación de información.
- Venta y postventa: Argumentación de características, medidas, condiciones de pago y servicios añadidos.
- Organización: Gestión de agendas, confirmación de citas y seguimiento de procesos administrativos.
3. Redacción de Documentación Comercial
El módulo final profesionaliza la escritura técnica para el entorno administrativo.
- Estilo administrativo: Diferenciación clara entre registros formales e informales en la documentación.
- Ciclo comercial: Elaboración de presupuestos, pedidos, condiciones de compraventa y sus respuestas.
- Documentación corporativa: Interpretación de informes y creación de presentaciones impactantes.
- Traducción técnica: Ejercicios de traducción de documentos rutinarios para asegurar la comprensión global de los procesos.
¿Este curso no te encaja al 100%?
Nuestra IA analiza más de 6.000 cursos de toda España