Comunicación Profesional en Lengua Extranjera: Gestión Administrativa y Atención al Cliente

Dominando el Idioma para la Excelencia Administrativa y el Cliente

Este programa formativo te sumergirá en el uso profesional de una lengua extranjera, esencial para tu éxito en la gestión administrativa y la atención al cliente.

Módulo 1: Comunicación Inicial y Relación con el Cliente

Descubrirás los pilares de la comunicación efectiva en un contexto internacional:

• Fundamentos Lingüísticos: Profundiza en sintaxis, morfología y fonética adaptadas a la interacción profesional.
• Expresiones Clave: Domina saludos, presentaciones, despedidas y tratamientos de cortesía para crear una primera impresión impecable.
• Comunicación Telefónica y Presencial: Aprende a gestionar llamadas, recibir visitas y describir procesos con claridad y profesionalidad.
• Protocolo y Etiqueta: Identifica y aplica las normas socioprofesionales, horarios y el lenguaje no verbal adecuado.
• Gestión de Mensajes: Practica la recepción y transmisión de información a través de distintos canales: presencial, telefónico y telemático.
• Resolución de Consultas: Desarrolla la habilidad para identificar y responder a peticiones sencillas de manera eficiente.
• Adaptación Estilística: Diferencia y utiliza adecuadamente los estilos comunicativos formales e informales.
• Herramientas de Presentación: Crea material promocional y dossier informativos que refuercen la imagen de tu empresa.

Módulo 2: Atención al Cliente y Manejo de Incidencias

Perfecciona tus habilidades para ofrecer un servicio excepcional y gestionar reclamaciones:

• Vocabulario Específico: Amplía tu léxico para la atención al cliente y el tratamiento de quejas en diversos soportes.
• Técnicas de Interacción: Aplica frases hechas, giros y convenciones de cortesía para una comunicación fluida.
• Estructura del Discurso: Organiza tus intervenciones orales y telefónicas para máxima claridad.
• Presentación de Productos/Servicios: Comunica eficazmente las características, beneficios y condiciones de tus ofertas.
• Negociación y Argumentación: Defiende y discute condiciones de venta o compra, logrando objetivos profesionales.
• Resolución de Conflictos: Maneja quejas y reclamaciones aplicando estrategias de verificación, solicitando aclaraciones y reformulando mensajes.
• Planificación de Agendas: Concierta, aplaza o anula citas, gestionando la información socioprofesional relevante.
• Documentación Administrativa: Cumplimenta con precisión documentos esenciales para la atención al cliente.

Módulo 3: Documentación Administrativa y Comercial Avanzada

Domina la creación y comprensión de documentos clave en el ámbito empresarial:

• Correspondencia Comercial: Redacta y interpreta comunicaciones escritas (fax, email, cartas) con fluidez.
• Gestión de Pedidos: Maneja vocabulario y estructuras para procesos de compra-venta y seguimiento de pedidos.
• Documentos Transaccionales: Cumplimenta y comprende albaranes, facturas, órdenes de transporte y ofertas.
• Seguimiento y Confirmación: Elabora y responde a comunicaciones sobre envíos, recibos e impagos.
• Presentaciones Corporativas: Crea presentaciones efectivas de carácter administrativo o comercial en la lengua extranjera elegida.