Lengua Extranjera para la Gestión Administrativa y Atención al Cliente

Domina la comunicación internacional

Este curso está diseñado para dotar a los profesionales de la administración de herramientas lingüísticas eficaces. A continuación, se detalla la estructura del programa formativo:

1. Comunicación básica en la recepción y atención

• Fundamentos lingüísticos: Fonética, morfología y estructuras sintácticas básicas.
• Protocolo profesional: Saludos, despedidas y normas de cortesía en el trato presencial y telefónico.
• Comunicación no verbal: Adecuación del lenguaje corporal al contexto sociocultural.

2. Atención al cliente y resolución de conflictos

1. Gestión de incidencias: Técnicas específicas para la resolución de quejas y reclamaciones.
2. Presentación de servicios: Argumentación persuasiva sobre características, precios y condiciones de venta.
3. Interacción activa: Estrategias de reformulación y verificación para asegurar la claridad en la comunicación.

3. Documentación administrativa y comercial

• Redacción comercial: Creación de cartas, correos electrónicos y solicitudes de información bajo estilos formales.
• Gestión documental técnica:
  • Elaboración de albaranes y facturas.
  • Interpretación de documentos de transporte y logística.
  • Gestión de impagos y correspondencia de seguimiento.
• Presentaciones corporativas: Diseño y exposición de materiales informativos en lengua extranjera.

Cada módulo incluye secciones de autoevaluación y casos prácticos destinados a consolidar los conocimientos adquiridos, permitiendo que el alumno gane confianza en situaciones reales de trabajo.