Lengua Extranjera para la Gestión Administrativa
Mejora tus competencias lingüísticas en un entorno administrativo y comercial. Este curso te capacita para alcanzar un nivel B1 de usuario independiente, facilitando la interacción con clientes, la gestión de quejas, la redacción de documentación comercial y la atención telefónica o presencial, optimizando la operativa diaria de cualquier oficina o empresa que requiera proyección internacional.
Información del curso
- Duración90 horas lectivas
- UbicaciónNavarra
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Ser residente en Tudela.
Dirigido a
Residentes en Tudela con interés en mejorar su perfil administrativo.
Qué aprenderás
- Alcanzar un nivel de usuario independiente B1 en lengua extranjera.
- Gestionar la atención al cliente de forma presencial, telefónica y telemática.
- Resolver reclamaciones y quejas mediante técnicas de comunicación efectiva.
- Elaborar documentación administrativa, comercial y facturación en otro idioma.
- Utilizar estructuras lingüísticas para presentaciones de productos y servicios.
- Planificar agendas, citas y acuerdos comerciales con fluidez profesional.
- Interpretar y cumplimentar albaranes, presupuestos y correspondencia profesional.
Temario
Módulo 1: Comunicación y Atención al Cliente
Este bloque inicial es la base para interactuar con profesionalidad. Se exploran los pilares de la lengua extranjera enfocada al entorno administrativo:
- Fundamentos lingüísticos: Fonética, léxico básico y estructuras para la recepción.
- Etiqueta socioprofesional: Protocolo, lenguaje no verbal y cortesía en diferentes contextos.
- Gestión de canales: Protocolos específicos para atención presencial, telefónica y mediante herramientas digitales.
Módulo 2: Resolución de Conflictos y Ventas
Aquí desarrollamos las habilidades para gestionar situaciones de mayor exigencia técnica:
- Tratamiento de reclamaciones: Estrategias para transformar quejas en oportunidades de mejora mediante técnicas de escucha activa.
- Presentación comercial: Argumentación eficaz sobre productos, condiciones de pago, servicios añadidos y gestión de postventa.
- Planificación y organización: Gestión eficiente de agendas, confirmación de citas y resolución de dudas mediante la reformulación del discurso.
Módulo 3: Documentación Administrativa y Comercial
El bloque final permite trasladar la comunicación oral a la excelencia escrita:
- Correspondencia profesional: Estructura de correos, cartas y faxes bajo estándares internacionales.
- Gestión de documentos rutinarios:
- Facturación y albaranes.
- Petición de presupuestos y ofertas comerciales.
- Documentos de transporte y gestión de mercancías.
- Seguimiento comercial: Redacción efectiva para recordatorios de pago e impagos.
- Presentaciones: Diseño de material visual y escrito para comunicar información administrativa con claridad y precisión profesional.
¿Este curso no te encaja al 100%?
Nuestra IA analiza más de 6.000 cursos de toda España