ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
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Inglés B1 para la Gestión Administrativa y Atención al Cliente
Domina el inglés B1 y optimiza la gestión administrativa y la relación con clientes. Este curso integral te proporciona las herramientas necesarias para comunicarte eficazmente en un entorno profesional, abarcando desde la recepción hasta la documentación comercial. Ideal para impulsar tu carrera y expandir tus oportunidades laborales.
Información del curso
- Duración100 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaTALENTO
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Trabajar por cuenta ajena, en ERTE o como autónomo. Es preferible residir en Madrid o alrededores, aunque no es excluyente.
Dirigido a
Profesionales de la administración y atención al cliente
Qué aprenderás
- Comunicación básica en inglés con clientes.
- Atención al cliente y gestión de quejas en inglés.
- Elaboración de documentación administrativa en inglés.
- Técnicas de comunicación telefónica y telemática.
- Presentación de productos y servicios en inglés.
- Interpretación de documentación comercial en inglés.
- Traducción de textos sencillos en inglés.
- Uso de vocabulario y estructuras lingüísticas profesionales.
Temario
Módulo 1: Comunicación Básica en la Recepción y Relación con el Cliente
- Fundamentos del Inglés: Sintaxis, morfología y fonética.
- Interacciones Profesionales: Saludos, presentaciones y comunicación telefónica.
- Normas Socioprofesionales: Convenciones, cortesía y lenguaje no verbal.
- Gestión de Mensajes: Recepción y transmisión en diversos formatos.
- Resolución de Consultas: Identificación y respuesta a solicitudes de información.
Módulo 2: Atención al Cliente y Tratamiento de Quejas
- Vocabulario Especializado: Atención al cliente y gestión de reclamaciones.
- Técnicas de Comunicación: Frases hechas, giros y pautas de cortesía.
- Intercambio de Información: Presentación de productos y servicios.
- Argumentación: Condiciones de venta y negociación.
- Estrategias de Verificación: Aclaraciones y confirmación de significados.
Módulo 3: Documentación Administrativa y Comercial
- Recursos Lingüísticos: Vocabulario y estructuras para la gestión de pedidos.
- Comunicación Escrita: Convenciones y fórmulas en documentos administrativos.
- Interpretación de Documentos: Análisis de información comercial.
- Traducción de Textos: Traducción de documentos sencillos.
- Documentación Rutinaria: Correspondencia comercial, albaranes, facturas y ofertas.
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