Inglés B1 para la Gestión Administrativa y Atención al Cliente

Módulo 1: Comunicación Básica en la Recepción y Relación con el Cliente

• Fundamentos del Inglés: Sintaxis, morfología y fonética.
• Interacciones Profesionales: Saludos, presentaciones y comunicación telefónica.
• Normas Socioprofesionales: Convenciones, cortesía y lenguaje no verbal.
• Gestión de Mensajes: Recepción y transmisión en diversos formatos.
• Resolución de Consultas: Identificación y respuesta a solicitudes de información.

Módulo 2: Atención al Cliente y Tratamiento de Quejas

• Vocabulario Especializado: Atención al cliente y gestión de reclamaciones.
• Técnicas de Comunicación: Frases hechas, giros y pautas de cortesía.
• Intercambio de Información: Presentación de productos y servicios.
• Argumentación: Condiciones de venta y negociación.
• Estrategias de Verificación: Aclaraciones y confirmación de significados.

Módulo 3: Documentación Administrativa y Comercial

• Recursos Lingüísticos: Vocabulario y estructuras para la gestión de pedidos.
• Comunicación Escrita: Convenciones y fórmulas en documentos administrativos.
• Interpretación de Documentos: Análisis de información comercial.
• Traducción de Textos: Traducción de documentos sencillos.
• Documentación Rutinaria: Correspondencia comercial, albaranes, facturas y ofertas.