Curso de Lengua Extranjera para Gestión Administrativa con Cliente (B1)

Módulo 1: Comunicación Básica con el Cliente

• Fundamentos del inglés: Sintaxis, morfología, fonética y vocabulario esenciales para la comunicación.
• Habilidades sociales: Normas de cortesía, saludos, presentaciones y adaptación al lenguaje no verbal.
• Recepción y transmisión de mensajes: Comunicación presencial, telefónica y telemática.
• Gestión de la información: Identificación y resolución de peticiones sencillas.

Módulo 2: Atención al Cliente y Gestión de Reclamaciones

• Comunicación efectiva: Vocabulario, recursos y estructuras lingüísticas para la atención al cliente.
• Técnicas de atención al cliente: Frases hechas, convenciones y pautas profesionales.
• Intercambio de información: Diálogos telefónicos, estructuración del discurso y formulación de preguntas.
• Presentación de productos y servicios: Características, condiciones de venta y servicios postventa.
• Gestión de quejas: Estrategias de verificación y solicitud de aclaraciones.

Módulo 3: Documentación Administrativa y Comercial

• Elaboración de documentos: Estructura y fórmulas habituales en el ámbito administrativo y comercial.
• Interpretación de documentación: Análisis de información relacionada con procesos administrativos y comerciales.
• Traducción de textos: Traducción de textos sencillos.
• Documentos comerciales: Correspondencia, cartas de solicitud, condiciones de compraventa, albaranes, facturas, ofertas y cartas de impago.
• Presentaciones: Elaboración de presentaciones administrativas y comerciales.