Idioma B1: Gestión Administrativa y Atención al Cliente

Dominio Lingüístico B1 para el Éxito Profesional

¡Prepárate para destacar en entornos internacionales con este intensivo curso de idioma!

Módulo 1: Fundamentos Lingüísticos y Comunicación

• Base Gramatical y Léxica:
  • Fonética y fonología para una pronunciación clara.
  • Morfología y sintaxis adaptada al contexto profesional.
  • Vocabulario esencial para la administración y el trato al cliente.
• Comunicación Profesional Efectiva:
  • Saludos, presentaciones y despedidas formales.
  • Técnicas de comunicación telefónica y telemática.
  • Normas de cortesía y etiqueta profesional.
  • Diferenciación entre estilos comunicativos: formal e informal.
  • Práctica mediante role-playing y simulaciones.

Módulo 2: Atención al Cliente Experta

• Excelencia en el Servicio:
  • Estrategias para la atención personalizada.
  • Manejo proactivo de consultas y peticiones.
  • Técnicas para la resolución de quejas y reclamaciones.
  • Uso de frases clave y expresiones de cortesía.
• Intercambio de Información:
  • Escucha activa y comprensión.
  • Estructuración del discurso y formulación de preguntas.
  • Transmisión clara de información.

Módulo 3: Gestión Administrativa y Comercial

• Soporte Administrativo Integral:
  • Presentación efectiva de productos y servicios.
  • Argumentación de condiciones de venta y compra.
  • Gestión eficiente de citas y agendas.
  • Elaboración de correspondencia comercial (emails, cartas).
  • Redacción de informes y presupuestos profesionales.
  • Tramitación de facturas y gestión de pedidos.
  • Logística básica y seguimiento de envíos.

¡Adquiere las herramientas para desenvolverte con confianza en tu día a día profesional!