Inglés Profesional para Gestión Administrativa y Atención al Cliente
Desarrolla las competencias lingüísticas necesarias para gestionar la comunicación en entornos profesionales. Este programa se centra en la atención al cliente, el tratamiento de quejas, la gestión de pedidos y la elaboración de documentación comercial, permitiendo una comunicación eficaz en soporte presencial, telefónico y telemático con un nivel de usuario independiente (B1).
Información del curso
- Duración90 horas lectivas
- UbicaciónSanta Cruz de Tenerife
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Residencia en la provincia de Tenerife.
Dirigido a
Residentes en Tenerife con interés en mejorar sus competencias lingüísticas para la gestión administrativa y comercial.
Qué aprenderás
- Comunicarse eficazmente con nivel B1 en entornos de gestión administrativa.
- Gestionar la atención al cliente y resolver reclamaciones mediante lengua extranjera.
- Elaborar documentación comercial y administrativa con precisión terminológica.
- Dominar fórmulas de cortesía y protocolos de comunicación socioprofesional.
- Realizar presentaciones de productos y servicios con fluidez técnica.
- Gestionar agendas, citas y correspondencia comercial de forma autónoma.
- Interpretar y cumplimentar albaranes, facturas y documentos de transporte.
Temario
Estructura del Programa Formativo
Módulo 1: Comunicación en la Recepción y Relación con el Cliente
Este bloque inicial sienta las bases de la interacción profesional.
- Fundamentos lingüísticos: Fonética, morfología y estructuras sintácticas básicas.
- Protocolos de atención: Saludos, presentaciones y tratamiento de cortesía.
- Soportes de comunicación: Atención presencial, telefónica y telemática.
- Cultura profesional: Normas sociales, hábitos y lenguaje no verbal.
Módulo 2: Atención al Cliente y Gestión de Conflictos
Enfoque práctico para resolver situaciones complejas en el entorno empresarial.
- Técnicas de comunicación: Uso de frases hechas, giros idiomáticos y pautas de cortesía.
- Tratamiento de quejas: Estrategias de mediación, reformulación y verificación de información.
- Ventas y Negociación: Argumentación de precios, condiciones de pago y servicios postventa.
- Organización: Gestión efectiva de agendas, citas y atención de visitas.
Módulo 3: Documentación Administrativa y Comercial
Desarrollo de competencias en redacción y gestión documental.
- Correspondencia Comercial: Elaboración de cartas, correos electrónicos y mensajes formales.
- Documentación Logística: Cumplimentación de albaranes, facturas y documentos de transporte.
- Gestión de Compras: Solicitud de presupuestos y seguimiento de pedidos.
- Presentaciones Profesionales: Creación de material visual y escrito para entornos corporativos.
Cada unidad integra ejercicios de traducción, simulaciones de casos reales y talleres de escritura, garantizando que el alumno pueda aplicar los conocimientos en su puesto de trabajo de manera inmediata. El enfoque es totalmente operativo, centrando el aprendizaje en las necesidades reales del mercado laboral actual.
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