Curso de Inglés Profesional: Atención al Cliente y Gestión Administrativa

Módulo 1: Comunicación Básica en la Recepción y Relación con el Cliente

• Conceptos Fundamentales: Sintaxis, morfología, fonética y vocabulario esenciales.
• Habilidades Sociales: Normas de cortesía, relaciones profesionales y adaptación al lenguaje no verbal.
• Comunicación Multicanal: Recepción y transmisión de mensajes presenciales, telefónicos y telemáticos.
• Resolución de Problemas: Identificación y solución de peticiones sencillas de información.

Módulo 2: Atención al Cliente y Tratamiento de Quejas

• Vocabulario Específico: Atención al cliente, quejas y reclamaciones en diversos soportes.
• Técnicas de Comunicación: Frases hechas, giros, convenciones y pautas de cortesía.
• Interacción Telefónica: Estructuración del discurso, formulación de preguntas y respuestas.
• Presentación de Productos: Características, medidas, condiciones de pago y servicios postventa.

Módulo 3: Documentación Administrativa y Comercial

• Recursos Lingüísticos: Vocabulario y estructuras para la gestión de pedidos y correspondencia.
• Comunicación Escrita: Convenciones, pautas de cortesía y estilos formales e informales.
• Interpretación de Textos: Traducción de textos sencillos del ámbito administrativo y comercial.
• Elaboración de Documentos: Correspondencia comercial, cartas de solicitud, condiciones de compraventa, albaranes, facturas y ofertas.