ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Presencial
Inglés Profesional B1 para Administración y Atención al Cliente
Mejora tus habilidades de comunicación en inglés B1 con este curso. Aprende a gestionar administrativamente y atender al cliente en inglés, redactando documentos y manejando situaciones profesionales. Ideal para personal administrativo y atención al cliente.
Información del curso
- Duración90 horas lectivas
- UbicaciónGijon
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
• Residencia en Gijón.
Dirigido a
Personal administrativo y de atención al cliente.
Qué aprenderás
- Comunicación B1 en gestión administrativa y atención al cliente.
- Atención al cliente y relación profesional en inglés.
- Técnicas de comunicación oral y escrita para atención y reclamaciones.
- Redacción de documentos administrativos y comerciales en inglés.
- Uso de giros, convenciones y cortesía profesional en inglés.
- Gestión de agendas e incidencias sencillas en inglés.
- Interpretación y cumplimentación de documentos profesionales.
Temario
Dominando el Inglés B1 para la Gestión Administrativa y Atención al Cliente
¡Eleva tu carrera profesional con fluidez en inglés! Este curso está diseñado para que conquistes las comunicaciones en tu día a día administrativo y de atención al cliente.
Módulo 1: Fundamentos de Comunicación Profesional en Inglés
- Nivel B1: Consolidando tu Base
- Repaso y ampliación de estructuras gramaticales esenciales.
- Vocabulario clave para el entorno administrativo y de negocios.
- Protocolo y Cortesía
- Saludos, presentaciones y tratamientos formales e informales.
- Uso de frases de cortesía y expresiones idiomáticas comunes.
- Convenciones sociales y profesionales en el ámbito internacional.
Módulo 2: Comunicación Oral y Escrita Eficaz
- Atención al Cliente Experta
- Técnicas de escucha activa y empatía.
- Manejo de consultas, peticiones de información y objeciones.
- Gestión de quejas y reclamaciones con profesionalidad.
- Frases hechas y giros para resolver situaciones difíciles.
- Comunicaciones Telefónicas y Presenciales
- Realizar y recibir llamadas profesionales.
- Gestionar citas y planificar agendas eficientemente.
- Resolver incidencias sencillas con claridad.
- Transmitir mensajes de forma efectiva en persona y por teléfono.
Módulo 3: Documentación Administrativa y Comercial
- Redacción Profesional
- Elaboración de correos electrónicos y correspondencia comercial.
- Redacción de solicitudes, presupuestos y ofertas.
- Cumplimentación de facturas, albaranes y documentos de transacción.
- Comprensión de Documentos
- Interpretación de contratos simples y términos de compraventa.
- Análisis de documentación administrativa recurrente.
Módulo 4: Presentaciones y Habilidades Adicionales
- Presentación de Productos y Servicios
- Estructura y contenido de presentaciones efectivas.
- Lenguaje claro y persuasivo para destacar tus ofertas.
Este curso te equipará con las herramientas necesarias para desenvolverte con confianza y profesionalidad en un entorno laboral cada vez más globalizado. ¡Prepárate para impulsar tu carrera!