Lengua Extranjera Profesional: Atención al Cliente y Gestión Administrativa (B1)

Módulo 1: Comunicación básica en la recepción y relación con el cliente

• Fundamentos de la lengua extranjera: Sintaxis, morfología, fonética y vocabulario esencial.
• Protocolo y cortesía: Saludos, presentaciones, despedidas y tratamientos formales.
• Comunicación multicanal: Atención presencial, telefónica y telemática.
• Resolución de consultas: Identificación y respuesta a peticiones de información.

Módulo 2: Atención al cliente y gestión de quejas

• Vocabulario especializado: Términos clave para la atención al cliente y la gestión de reclamaciones.
• Técnicas de comunicación: Frases hechas, giros idiomáticos y pautas de cortesía.
• Interacción efectiva: Presentación de productos/servicios y argumentación en ventas.
• Gestión de conflictos: Estrategias para la resolución de quejas y reclamaciones.

Módulo 3: Documentación administrativa y comercial

• Redacción profesional: Estructura y fórmulas para documentos administrativos y comerciales.
• Correspondencia comercial: Cartas de solicitud, ofertas, albaranes y facturas.
• Presentaciones impactantes: Elaboración de presentaciones administrativas y comerciales.
• Interpretación de documentos: Análisis de información relevante para la gestión empresarial.