ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Presencial
Lengua Extranjera Profesional: Atención al Cliente y Gestión Administrativa (B1)
Este curso te proporciona las habilidades lingüísticas necesarias para desenvolverte con éxito en un entorno profesional internacional. Aprenderás a comunicarte eficazmente en inglés en la gestión administrativa, la atención al cliente y el tratamiento de quejas y reclamaciones. Domina el vocabulario y las estructuras lingüísticas esenciales para impulsar tu carrera.
Información del curso
- Duración90 horas lectivas
- UbicaciónMadrid
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Residir en Madrid.
Se valorará experiencia previa en atención al cliente o gestión administrativa.
Dirigido a
Residentes en Madrid con interés en gestión administrativa
Qué aprenderás
- Comunicación efectiva en inglés (nivel B1) en gestión administrativa
- Atención al cliente en inglés: saludos, presentaciones y protocolos
- Gestión de quejas y reclamaciones en inglés de manera profesional
- Redacción de documentación administrativa y comercial en inglés
- Interpretación de información comercial y administrativa en inglés
- Elaboración de presentaciones administrativas y comerciales en inglés
- Comunicación telefónica y telemática en inglés
- Adaptación del lenguaje según el contexto (formal e informal)
Temario
Módulo 1: Comunicación básica en la recepción y relación con el cliente
- Fundamentos de la lengua extranjera: Sintaxis, morfología, fonética y vocabulario esencial.
- Protocolo y cortesía: Saludos, presentaciones, despedidas y tratamientos formales.
- Comunicación multicanal: Atención presencial, telefónica y telemática.
- Resolución de consultas: Identificación y respuesta a peticiones de información.
Módulo 2: Atención al cliente y gestión de quejas
- Vocabulario especializado: Términos clave para la atención al cliente y la gestión de reclamaciones.
- Técnicas de comunicación: Frases hechas, giros idiomáticos y pautas de cortesía.
- Interacción efectiva: Presentación de productos/servicios y argumentación en ventas.
- Gestión de conflictos: Estrategias para la resolución de quejas y reclamaciones.
Módulo 3: Documentación administrativa y comercial
- Redacción profesional: Estructura y fórmulas para documentos administrativos y comerciales.
- Correspondencia comercial: Cartas de solicitud, ofertas, albaranes y facturas.
- Presentaciones impactantes: Elaboración de presentaciones administrativas y comerciales.
- Interpretación de documentos: Análisis de información relevante para la gestión empresarial.