Excelencia en Atención al Cliente
Desarrolla competencias clave en la gestión de relaciones con clientes. Aprende a manejar reclamaciones, aplicar protocolos de comunicación efectiva y mejorar la satisfacción del consumidor. Formación orientada a potenciar tu perfil profesional en sectores de servicios, comercio y atención personalizada, garantizando una imagen corporativa impecable y una fidelización duradera.
Información del curso
- Duración50 horas lectivas
- Fecha de inicio7 de abril de 2026
- UbicaciónSevilla
- EmpresaCOREMSA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Residir en Murcia
- Contrato de trabajo o nómina vigente
- DNI o NIE en vigor
Dirigido a
Trabajadores en activo
Qué aprenderás
- Dominar técnicas de comunicación efectiva y escucha activa con el cliente.
- Implementar protocolos para una atención al cliente de alta calidad.
- Gestionar con éxito reclamaciones, incidencias y objeciones frecuentes.
- Aplicar normas de protección de datos y respeto al consumidor vigente.
- Proyectar una imagen profesional alineada con los valores de la empresa.
- Adaptar el trato a diferentes perfiles y situaciones de consumo.
Temario
Estructura del Programa: Calidad y Excelencia en Atención
Este curso está diseñado como una hoja de ruta para alcanzar la excelencia en el trato directo con el usuario, estructurándose en los siguientes módulos clave:
1. Estrategias Avanzadas de Comunicación
El punto de partida esencial para cualquier profesional. En este módulo se exploran:
- Comunicación no verbal: El poder de los gestos y la imagen personal.
- Escucha activa: La herramienta definitiva para entender las necesidades reales.
- Asertividad: Cómo decir "no" o gestionar negativas sin perder la confianza del cliente.
2. Protocolos de Atención al Cliente
Se establecen las bases metodológicas para ofrecer un servicio consistente:
- Ciclo de atención: Desde el saludo inicial hasta la despedida.
- Canales multicanal: Diferencias críticas entre la atención presencial, telefónica y digital.
- Adaptabilidad: Técnicas para tratar con clientes difíciles, indecisos o muy exigentes.
3. Gestión de Conflictos y Calidad del Servicio
La parte técnica y resolutiva donde se garantiza el éxito operativo:
- Gestión de Reclamaciones: Cómo convertir una queja en una oportunidad de fidelización.
- Normativa Legal: Aplicación rigurosa de la Ley de Protección de Datos y defensa del consumidor.
- Indicadores de Satisfacción: Métodos para evaluar si el servicio ofrecido cumple con los estándares de calidad.
Perspectiva Formativa y Profesional
La formación busca la transformación del alumno en un profesional capaz de gestionar el servicio al cliente como un activo estratégico. A través de este temario, no solo adquirirás conocimientos teóricos, sino que desarrollarás una mentalidad orientada a la resolución y la empatía.
El contenido está alineado con las exigencias del mercado actual, donde la experiencia del cliente es el principal diferenciador competitivo de las empresas. Al completar esta formación, habrás construido una base sólida para avanzar hacia certificaciones profesionales superiores, mejorando significativamente tu empleabilidad en sectores clave como el comercio y los servicios administrativos. La profesionalidad en el trato es el puente hacia el éxito en cualquier entorno empresarial.
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