Técnicas de Comunicación con Clientes

• Procesos de información y comunicación.
• Barreras en la comunicación con el cliente.
• La importancia de la escucha activa.
• Comunicación efectiva: Elementos clave.

Técnicas de Atención al Cliente

• Tipología de clientes y sus necesidades.
• Comunicación verbal y no verbal: el lenguaje del servicio.
• Pautas de comportamiento para una atención excelente.
• Estilos de respuesta: Asertividad, agresividad y no asertividad.
• Técnicas de asertividad para el manejo de situaciones difíciles.

Atención Telefónica Profesional

• Protocolos de atención telefónica.
• Manejo de consultas y resolución de problemas.
• Técnicas para una comunicación clara y efectiva por teléfono.

Gestión de Reclamaciones

• El proceso de atención de reclamaciones en el ámbito comercial.
• Pautas de comportamiento en la atención de reclamaciones.
• Documentación de reclamaciones: Información esencial.

Calidad en el Servicio al Cliente

• Concepto y origen de la calidad en el servicio.
• Gestión de la calidad en empresas comerciales.
• Normas ISO 9000: Estándares de calidad.