COMERCIO Y MARKETING
Curso OficialOnline
Curso online de Atención Básica al Cliente: Certificado Oficial
Desarrolla habilidades esenciales en la atención al cliente con este curso online. Aprende técnicas de comunicación efectiva, gestión de reclamaciones y la importancia de la calidad en el servicio. Obtén un certificado oficial y destaca en el mercado laboral.
Información del curso
- Duración50 horas lectivas
- UbicaciónMadrid
- EmpresaFEMXA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Ser persona desempleada con interés en la atención al cliente.
Dirigido a
Personas desempleadas
Qué aprenderás
- Técnicas de comunicación efectiva con clientes
- Identificación y manejo de la tipología de clientes
- Comunicación verbal y no verbal en la atención
- Desarrollo de la escucha activa
- Atención telefónica y gestión de reclamaciones
- Aplicación de la asertividad en la interacción verbal
- Gestión de la calidad en la atención al cliente
- Conocimiento de las normas ISO 9000
Temario
Técnicas de Comunicación con Clientes
- Procesos de información y comunicación.
- Barreras en la comunicación con el cliente.
- La importancia de la escucha activa.
- Comunicación efectiva: Elementos clave.
Técnicas de Atención al Cliente
- Tipología de clientes y sus necesidades.
- Comunicación verbal y no verbal: el lenguaje del servicio.
- Pautas de comportamiento para una atención excelente.
- Estilos de respuesta: Asertividad, agresividad y no asertividad.
- Técnicas de asertividad para el manejo de situaciones difíciles.
Atención Telefónica Profesional
- Protocolos de atención telefónica.
- Manejo de consultas y resolución de problemas.
- Técnicas para una comunicación clara y efectiva por teléfono.
Gestión de Reclamaciones
- El proceso de atención de reclamaciones en el ámbito comercial.
- Pautas de comportamiento en la atención de reclamaciones.
- Documentación de reclamaciones: Información esencial.
Calidad en el Servicio al Cliente
- Concepto y origen de la calidad en el servicio.
- Gestión de la calidad en empresas comerciales.
- Normas ISO 9000: Estándares de calidad.