Curso Online: Atención al Cliente y Calidad en el Servicio

Módulo 1: Importancia de la Atención al Cliente

• Principios fundamentales y su impacto en la satisfacción.
• Concepto de calidad útil y cómo evitar el coste de la no calidad.
• Identificación y atención de diversos tipos de necesidades del cliente.
• El papel crucial de los empleados en la atención al cliente y el valor del trato personalizado.

Módulo 2: Calidad en la Atención al Cliente

• Planificación estratégica y organización eficiente.
• Gestión de la calidad, diferenciando entre clientes internos y externos.
• Indicadores clave para medir la satisfacción del cliente.
• Desarrollo del potencial para el trato con clientes: cualificación, formación y motivación.

Módulo 3: Comunicación Efectiva en la Atención al Cliente

• Conocimiento profundo de productos y clientes.
• Fases de la atención al cliente: acogida, escucha activa y empatía.
• Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita para una interacción exitosa.

Módulo 4: Manejo de Quejas y Reclamaciones

• Estrategias para entender y abordar las quejas de manera constructiva.
• Gestión de situaciones difíciles y resolución de conflictos.
• Aplicación de la conducta asertiva y sus técnicas para mantener la calma y ofrecer soluciones efectivas.