COMERCIO Y MARKETING
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Atención al Cliente: Claves para un Servicio de Calidad
Domina las habilidades y técnicas esenciales para una atención al cliente excepcional. Este curso te proporcionará las herramientas necesarias para construir relaciones sólidas con los clientes, gestionar quejas eficazmente y garantizar un servicio de calidad que impulse la satisfacción y fidelización. Ideal para profesionales que buscan destacar en la atención al cliente y mejorar la reputación de su empresa.
Información del curso
- Duración25 horas lectivas
- UbicaciónComunitat Valenciana
- EmpresaTALENTO
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Estar contratado en el Sector de la Economía Social en la Comunidad Valenciana.
- Estar en situación de ERTE total o parcial en la Comunidad Valenciana.
Dirigido a
Profesionales y autónomos en contacto con clientes
Qué aprenderás
- Identificar las necesidades del cliente.
- Aplicar principios de calidad en la atención.
- Planificar y organizar la atención al cliente.
- Gestionar la comunicación eficazmente.
- Resolver quejas y reclamaciones.
- Desarrollar habilidades de escucha y empatía.
- Aplicar técnicas de comunicación verbal y no verbal.
- Entender el impacto del cliente interno y externo.
Temario
Módulo 1: Fundamentos de la Atención al Cliente
- La Importancia de la Atención: Descubre por qué cada interacción cuenta y cómo construir relaciones duraderas.
- Principios Clave: Domina los fundamentos para ofrecer un servicio excepcional en cada interacción.
- Calidad y Costos: Aprende a optimizar la calidad y minimizar los costos asociados a la falta de eficiencia.
- Tipos de Necesidades: Identifica y aborda las diversas necesidades de tus clientes con precisión.
- El Rol del Empleado: Comprende cómo cada miembro del equipo contribuye a una experiencia positiva.
- Personalización: Ofrece un trato individualizado que haga sentir valorados a tus clientes.
Módulo 2: Excelencia en la Calidad del Servicio
- Planificación Estratégica: Desarrolla un plan para superar las expectativas y alcanzar la excelencia.
- Organización Eficiente: Estructura tus procesos para garantizar una atención fluida y eficaz.
- Gestión de la Calidad: Implementa prácticas para asegurar un servicio de calidad constante.
- Clientes Internos y Externos: Reconoce la importancia de ambos para el éxito del servicio.
- Indicadores de Satisfacción: Mide y mejora continuamente la satisfacción del cliente.
- Desarrollo Profesional: Invierte en la formación y motivación de tu equipo para un servicio superior.
Módulo 3: Comunicación Efectiva
- Conocimiento del Cliente: Profundiza en las necesidades y expectativas de tus clientes.
- Comunicación Integral: Domina la comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
- Acogida Profesional: Crea una primera impresión positiva y duradera.
- Escucha Activa y Empatía: Conecta con tus clientes a un nivel más profundo.
Módulo 4: Gestión de Quejas y Reclamaciones
- Manejo de Quejas: Transforma las quejas en oportunidades de mejora.
- Clientes Difíciles: Aprende a manejar situaciones complejas con profesionalismo.
- Resolución de Conflictos: Aplica técnicas efectivas para solucionar problemas.
- Conducta Asertiva: Desarrolla habilidades para comunicarte de manera clara y respetuosa.