COMERCIO Y MARKETING
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Atención al Cliente y Calidad del Servicio

Potencia la satisfacción del cliente y fidelízalo mediante técnicas avanzadas de atención al cliente y mejora de la calidad del servicio. Aprende a gestionar quejas y a construir relaciones duraderas.

Información del curso

  • Duración25 horas lectivas
  • UbicaciónTenerife
  • EmpresaACCION

Requisitos y destinatarios

Requisitos

Dirigido a trabajadores/as ocupados/as del Sector Comercio y Marketing de Santa Cruz de Tenerife.

Dirigido a

Profesionales del comercio y marketing.

Qué aprenderás

  • Mejorar la relación y el trato con el cliente.
  • Satisfacer las expectativas del cliente.
  • Implementar técnicas de comunicación eficaz.
  • Gestionar quejas y reclamaciones profesionalmente.
  • Incrementar la calidad del servicio.
  • Desarrollar un trato personalizado y asertivo.

Temario

Atención al Cliente y Calidad del Servicio: Claves para el Éxito

El Pilar Fundamental: La Atención al Cliente

  • Principios Clave: Descubre qué hace una atención excepcional.
  • Identificación de Necesidades: Aprende a detectar y satisfacer las demandas del cliente.
  • Superando Expectativas: Técnicas para ir más allá y deleitar al cliente.

Calidad en el Servicio: Un Compromiso Continuo

  • Planificación y Organización: Diseña estrategias de calidad efectivas.
  • Cliente Interno y Externo: Comprende la importancia de ambos.
  • Indicadores de Satisfacción: Mide el éxito de tus acciones.
  • Cualificación del Profesional: Potencia tus habilidades y motivación.

Comunicación Efectiva: La Base de la Relación

  • Fases de la Atención: Desde el primer contacto hasta el seguimiento.
    • Comunicación Verbal: Claridad y persuasión.
    • Comunicación No Verbal: Lenguaje corporal y tono.
    • Comunicación Telefónica: Etiqueta y profesionalidad.
    • Comunicación Escrita: Precisión y cortesía.
  • Escucha Activa y Empatía: Conecta genuinamente con el cliente.

Manejo de Situaciones Difíciles y Fidelización

  • Conflictos y Clientes Difíciles: Estrategias de gestión y resolución.
  • Quejas y Reclamaciones: Transforma problemas en oportunidades.
  • Conducta Asertiva: Expresa tus ideas con confianza y respeto.
  • Resolución de Problemas: Encuentra soluciones efectivas.
  • Fidelización: Construye lealtad a través de experiencias memorables.

¡Conviértete en un experto en la satisfacción del cliente!

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