Curso online: Atención al cliente y calidad en el servicio

El curso se estructura en cuatro módulos esenciales para dominar la atención al cliente:

1. Importancia de la Atención al Cliente:

   • Descubre por qué todos somos clientes y cómo aplicar los principios básicos para una atención de calidad.
   • Aprende sobre la calidad útil y cómo evitar los costes de la no calidad.
   • Identifica los tipos de necesidades del cliente y cómo satisfacerlas eficazmente.

2. Calidad en la Atención al Cliente:

   • Planifica, organiza y gestiona la atención al cliente para garantizar la máxima satisfacción.
   • Comprende la diferencia entre cliente interno y externo y cómo tratarlos adecuadamente.
   • Utiliza indicadores de satisfacción para medir y mejorar continuamente el servicio.

3. Comunicación Efectiva:

   • Domina las fases de la atención al cliente y la importancia de una comunicación clara y empática.
   • Perfecciona tus técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
   • Aprende a escuchar activamente y a conectar con los clientes a un nivel personal.

4. Atención de Quejas y Reclamaciones:

   • Afronta las quejas y reclamaciones con una actitud proactiva y resolutiva.
   • Desarrolla habilidades para manejar situaciones difíciles y clientes conflictivos.
   • Aplica técnicas de conducta asertiva para resolver conflictos de manera efectiva y mantener la calma bajo presión.