Curso de Estrategias de Calidad y Atención al Cliente

Módulo 1: Calidad y Servicio

• Definición de Calidad: Comprender los fundamentos de la calidad en el servicio y su impacto en la percepción del cliente.
• Establecimiento de Estándares: Aprender a definir y mantener altos estándares de atención al cliente.
• Mejora Continua: Implementar procesos de mejora continua para optimizar la calidad del servicio.

Módulo 2: Actuaciones ante un Posible Problema

• Identificación de Problemas: Detectar y analizar las causas de los problemas en la atención al cliente.
• Resolución de Conflictos: Desarrollar habilidades para resolver conflictos de manera efectiva y profesional.
• Transformación de Oportunidades: Convertir situaciones negativas en oportunidades para fortalecer la relación con el cliente.

Módulo 3: Importancia de la Satisfacción del Cliente

• Medición de la Satisfacción: Utilizar herramientas y técnicas para medir la satisfacción del cliente.
• Análisis de Resultados: Interpretar los datos de satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora.
• Estrategias de Fidelización: Implementar estrategias para fidelizar a los clientes y convertirlos en embajadores de la marca.