ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Online
Mejora la Atención al Cliente y la Calidad del Servicio
Este curso online gratuito está diseñado para autónomos y trabajadores de cualquier sector que deseen potenciar sus habilidades en atención al cliente y asegurar la máxima calidad en el servicio. Aprende técnicas de comunicación, gestión de quejas y reclamaciones, y cómo satisfacer las expectativas del cliente para diferenciarte en el mercado laboral y mejorar tu empleabilidad.
Información del curso
- Duración25 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Trabajadores de cualquier sector. Sin requisitos académicos específicos.
Dirigido a
Autónomos y trabajadores
Qué aprenderás
- Dominar técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente.
- Identificar y satisfacer las necesidades específicas de cada cliente.
- Implementar estrategias para garantizar la calidad en el servicio.
- Gestionar eficazmente quejas y reclamaciones, transformando conflictos.
- Desarrollar habilidades de comunicación verbal, no verbal y escrita.
- Comprender la importancia del cliente interno y externo.
- Mejorar la escucha activa y la empatía en el trato diario.
Temario
La Excelencia en la Atención al Cliente y la Calidad del Servicio
¡Bienvenido a un viaje transformador hacia la maestría en la atención al cliente!
Módulo 1: Los Cimientos de la Atención al Cliente
- ¿Por qué es crucial la atención al cliente?
- Comprendiendo que todos somos clientes.
- Principios fundamentales para un servicio excepcional.
- Calidad y Coste: Una perspectiva estratégica
- Definiendo la 'calidad útil'.
- El impacto económico de la no calidad.
- Entendiendo al Cliente
- Identificación de las diversas necesidades del cliente.
- Estrategias personalizadas para satisfacerlas.
- Tu Rol como Profesional de la Atención
- La importancia del trato cercano y personalizado.
Módulo 2: Gestionando la Calidad en el Servicio
- Planificación y Organización Estratégica
- Diseñando el servicio perfecto.
- Estructurando un equipo enfocado en la calidad.
- La Doble Cara del Cliente: Interno y Externo
- Fomentando un buen ambiente laboral para un mejor servicio.
- Midiendo el Éxito: Indicadores de Satisfacción
- Herramientas para evaluar la percepción del cliente.
- El Profesional Ideal: Cualificación y Motivación
- Desarrollando las competencias clave.
- La formación continua y la motivación como pilares.
Módulo 3: La Comunicación: El Arte de Conectar
- Conociendo a Fondo: Productos y Clientes
- La base para una interacción exitosa.
- Las Fases Clave de la Atención
- La Acogida: Creando la primera impresión perfecta.
- Escucha Activa y Empatía: Sintonizando con el cliente.
- Dominando las Herramientas de Comunicación
- Técnicas de comunicación verbal efectiva.
- El poder del lenguaje no verbal.
- Estrategias para la comunicación telefónica profesional.
- Comunicación escrita: Claridad y concisión.
Módulo 4: Convirtiendo Quejas en Oportunidades
- El Desafío de las Quejas y Reclamaciones
- Comprendiendo la perspectiva del cliente.
- Navegando Situaciones Delicadas
- Identificando y manejando clientes difíciles.
- Estrategias de Resolución Efectiva
- Un proceso paso a paso para solucionar conflictos.
- El poder de la asertividad: Técnicas para una comunicación firme y respetuosa.