Excelencia en Atención al Cliente y Calidad de Servicio

Introducción

Prepárate para transformar tu enfoque profesional y destacar en el dinámico ámbito de la atención al cliente. Este curso integral está diseñado para brindarte las herramientas más avanzadas y los conocimientos más actuales para que sobresalgas, mejorando significativamente tu empleabilidad y la satisfacción general de tus clientes.

Módulo 1: Pilares de la Atención al Cliente

• Comprender a fondo la importancia estratégica de una atención al cliente de primer nivel.
• Identificar los principios fundamentales y las mejores prácticas para un servicio excepcional.
• Definir el rol crucial del profesional en la creación de una experiencia de cliente memorable.

Módulo 2: Clientes Satisfechos, Negocio Próspero

• Técnicas avanzadas para detectar y analizar las necesidades específicas y a menudo implícitas del cliente.
• Estrategias efectivas para superar las expectativas del cliente en cada interacción.
• Cómo construir relaciones sólidas y duraderas, fomentando la lealtad a largo plazo.

Módulo 3: Gestión Proactiva de la Calidad del Servicio

• Planificación y organización detallada de la calidad en todas las fases de la atención.
• Análisis comparativo: Cliente interno y Cliente externo y su impacto.
• La importancia vital de los indicadores de satisfacción y su medición.

Módulo 4: Comunicación y Empatía: La Clave del Éxito

• Dominar las fases clave en la interacción con el cliente: bienvenida, desarrollo, cierre y seguimiento.
• Desarrollo profundo de la empatía y la escucha activa para comprender verdaderamente al cliente.
• Técnicas maestras de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita para máxima claridad y conexión.

Módulo 5: Resolución Efectiva de Incidencias y Quejas

• Estrategias probadas para gestionar quejas y reclamaciones de forma profesional y constructiva.
• Cómo abordar y resolver conflictos de manera eficaz, minimizando el impacto negativo.
• Tácticas para la gestión de clientes difíciles y la aplicación de la asertividad.
• Transformar los problemas y quejas en valiosas oportunidades de mejora continua.

Cierre

Al finalizar este completo itinerario formativo, habrás adquirido un conjunto de habilidades prácticas y actualizadas para incrementar sustancialmente la calidad del servicio prestado. Optimizarás tu desempeño diario y contribuirás de manera decisiva al éxito continuo de tu actividad profesional. Este curso está especialmente diseñado para autónomos y trabajadores que aspiran a marcar una diferencia tangible en cada interacción con el cliente.