COMERCIO Y MARKETING
Online
Excelencia en Atención al Cliente y Calidad de Servicio
Aprende técnicas avanzadas para una atención al cliente excepcional y la mejora continua de la calidad del servicio. Este curso online está diseñado para autónomos y trabajadores de todos los sectores que buscan optimizar la relación con el cliente, gestionar eficazmente quejas y reclamaciones, y aumentar la satisfacción general. Adquiere herramientas prácticas para ofrecer un trato personalizado y profesional, impulsando tu carrera y la reputación de tu negocio. Una oportunidad única para destacar en el mercado laboral actual.
Información del curso
- Duración25 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Trabajadores de cualquier sector.
Dirigido a
Autónomos y trabajadores
Qué aprenderás
- Dominar técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente.
- Satisfacer las expectativas del cliente y elevar la calidad del servicio.
- Desarrollar habilidades de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
- Gestionar eficazmente quejas, reclamaciones y clientes difíciles.
- Implementar estrategias para un trato personalizado y profesional.
- Comprender la importancia del cliente interno y externo.
Temario
Bienvenidos al Viaje de la Excelencia en Atención al Cliente
Adéntrate en el corazón de la satisfacción del cliente y descubre cómo la calidad en el servicio puede ser tu mayor ventaja competitiva.
Módulo 1: La Esencia de la Atención al Cliente
- ¿Por qué todos somos clientes? Entendiendo la perspectiva del consumidor.
- Principios Fundamentales: Las bases de una atención que marca la diferencia.
- Calidad Útil vs. Coste de la No Calidad: Midiendo el impacto real.
- Identificando y Satisfaciendo Necesidades: Descubre qué busca tu cliente.
- El Rol del Trabajador: Tu impacto directo en la experiencia del cliente.
- El Poder del Trato Personalizado: Conexiones que perduran.
Módulo 2: Construyendo la Excelencia en el Servicio
- Planificación Estratégica: Diseñando la atención del futuro.
- Organización Eficaz: Estructuras que potencian el servicio.
- Gestión de la Calidad: Procesos para la mejora continua.
- Cliente Interno y Externo: La importancia de todos los eslabones.
- Indicadores de Satisfacción: Escuchando la voz del cliente.
- Potencial para el Trato: Desarrollando habilidades clave.
- El Profesional Ideal: Cualificación, formación y motivación.
Módulo 3: La Comunicación: El Puente hacia el Cliente
- Conociendo tu Cliente, Conociendo tu Producto: La base de todo.
- Las Fases de la Atención: Guiando la interacción paso a paso.
- La Acogida: La primera impresión cuenta.
- Escucha Activa y Empatía: Conectando a un nivel más profundo.
- Técnicas de Comunicación:
- Verbal: Claridad y persuasión.
- No Verbal: Lenguaje corporal efectivo.
- Telefónica: Profesionalismo a distancia.
- Escrita: Precisión y cortesía.
Módulo 4: Convirtiendo Desafíos en Oportunidades
- Entendiendo las Quejas y Reclamaciones: Oportunidades de mejora.
- Clientes Difíciles: Estrategias para la gestión experta.
- Enfoques de Resolución: Abordando situaciones complejas.
- Proceso de Solución de Conflictos: Pasos para una resolución exitosa.
- Conducta Asertiva: Defiende, comunica y resuelve con confianza.