Excelencia en Atención al Cliente y Calidad del Servicio
Mejora la experiencia del cliente y optimiza la calidad del servicio. Aprende técnicas de comunicación efectiva, gestión de quejas y desarrollo de empatía para fidelizar a tus clientes. Ideal para profesionales y autónomos que buscan destacar en el trato y la excelencia. Transforma cada interacción en una oportunidad de crecimiento y satisfacción.
Información del curso
- Duración25 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Ser trabajador por cuenta propia o ajena.
Dirigido a
Profesionales y autónomos
Qué aprenderás
- Mejorar la relación y el trato con el cliente.
- Elevar la calidad en el servicio prestado.
- Dominar técnicas de comunicación efectiva.
- Gestionar quejas y reclamaciones con éxito.
- Desarrollar empatía y escucha activa.
- Optimizar el trato para fidelizar clientes.
- Satisfacer y superar las expectativas del cliente.
Temario
¡Conviértete en un Maestro de la Excelencia en Atención al Cliente!
Embárcate en un viaje transformador hacia la excelencia en la atención al cliente y la calidad del servicio. En un mercado donde la experiencia del cliente es el rey, dominar estas habilidades no es solo una ventaja, ¡es una necesidad! Este curso está diseñado para impulsarte, para que no solo satisfagas, sino que deleites a cada persona que interactúa con tu negocio.
Módulo 1: Fundamentos de la Experiencia del Cliente
- La Clave del Éxito: Atención y Calidad
- Comprende por qué la atención al cliente es el pilar de la fidelización.
- Distingue entre la calidad que el cliente percibe y el coste de una mala experiencia.
- El Cliente: Corazón de tu Negocio
- Identifica las necesidades únicas de cada tipo de cliente.
- Descubre cómo un trato excepcional construye lealtad duradera.
- Reconoce tu rol como embajador de la marca en cada interacción.
Módulo 2: Estrategias para una Atención Impecable
- Diseñando la Experiencia Perfecta
- Planifica y estructura un servicio que supere las expectativas.
- Gestiona la calidad: del cliente interno al externo, todos cuentan.
- Mide la satisfacción: aprende a interpretar los indicadores clave.
- El Poder de las Habilidades Personales
- Potencia tu comunicación para conectar de verdad.
- Desarrolla una escucha activa y una empatía genuina.
- Mantén la calma y la profesionalidad, incluso bajo presión.
Módulo 3: El Arte de la Comunicación Efectiva
- Herramientas para Conectar
- Domina la comunicación verbal: el poder de tus palabras.
- El lenguaje no verbal: expresa confianza y cercanía.
- Excelencia en la comunicación telefónica y escrita.
- Momentos Críticos de la Interacción
- La primera impresión cuenta: domina la acogida.
- Escucha activa y empatía: las claves para entender al cliente.
Módulo 4: Gestión de Situaciones Desafiantes
- Convierte Quejas en Oportunidades
- Aprende el proceso paso a paso para gestionar reclamaciones.
- Técnicas de asertividad para manejar clientes difíciles con maestría.
- Transforma una queja en una experiencia positiva y de aprendizaje.
- Mejora Continua: El Ciclo de la Excelencia
- Utiliza el feedback para optimizar tu servicio día a día.
- Fomenta una cultura de calidad en todo el equipo.
¡Prepárate para marcar la diferencia y destacar en tu sector! Tu camino hacia la excelencia comienza aquí.